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酒店前廳經(jīng)理
4000-5000元2024-10-18謝海威負責前廳各崗位績效考核的制定,內部管理,確保有效完成前廳部門工作。工作內容:1、督導前廳員工日常工作中服務質量,確保儀容達到酒店標準,待客有禮,熱情耐心。2、協(xié)助總經(jīng)理按酒店標準完成各項工作,每月制定工作計劃、工作培訓和崗位班次,匯總審核員工每月考核、盤點前臺物品及借用物品,清點酒店備用鑰匙,核對賬、物是否相符。3、根據(jù)賓客需求和工作情況變化,隨時做好酒店人員調配,合理控制房態(tài),親自處理需要特殊安排的訂房事宜。4、負責按照酒店各項應急方案,及時處理突發(fā)事件。5、負責前廳各崗位績效考核制定,協(xié)助運營經(jīng)理做好績效管理。6、征詢收集賓客意見建議,規(guī)范記錄并跟進,及時妥善處理賓客投訴,及時反映及時處理。
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