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職位描述

客服文員崗位職責(zé)

1.	協(xié)助部門(mén)經(jīng)理規(guī)劃專(zhuān)營(yíng)店的CS工作.對(duì)各部門(mén)CS的執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,
2.	開(kāi)展自設(shè)CS調(diào)查.設(shè)定項(xiàng)目因子進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)和資料收集.擴(kuò)大滿(mǎn)意度管理范圍 ,
3.	協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展廠(chǎng)家的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求(DPR.DBS.AS-DOS.CS-MAP..等)考核.發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,
4.	針對(duì)客戶(hù)資料的不合格.不準(zhǔn)確進(jìn)行DMS系統(tǒng)及和越系統(tǒng)自檢,
5.	根據(jù)部門(mén)經(jīng)理要求針對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作流程及結(jié)果進(jìn)行各項(xiàng)客戶(hù)調(diào)研.規(guī)范業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督工作執(zhí)行,
6.	受理廠(chǎng)家800投訴反饋及專(zhuān)營(yíng)店服務(wù)熱線(xiàn)獲得客戶(hù)投訴信息.反饋到責(zé)任部門(mén)進(jìn)行限期對(duì)應(yīng)和整改.監(jiān)督改善并追蹤.
聯(lián)系電話(huà)(豐田品牌):0776-****156(鄒女士)0776-****121(小黃)
郵箱地址:28******83@qq.com
地址:百色市右江區(qū)大旺路1-5號(hào)(交安檢測(cè)站旁)

公司簡(jiǎn)介

百色廣緣汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是廣西廣緣集團(tuán)在百色設(shè)立的子公司，于2012年3月份正式開(kāi)業(yè),主營(yíng)東風(fēng)日產(chǎn)品牌汽車(chē)。卓越的產(chǎn)品、大氣豪華的裝修、完善的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在百色市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)首屈一指。東風(fēng)日產(chǎn)百色廣緣城東專(zhuān)營(yíng)店充分發(fā)揮整車(chē)銷(xiāo)售、純正零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋的4S店的優(yōu)勢(shì)，本著專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)、誠(chéng)以待人的服務(wù)理念、為百色人民提供最有價(jià)值的汽車(chē)消費(fèi)、保有體驗(yàn)！隨著公司業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)，現(xiàn)誠(chéng)邀精英加盟，攜手共創(chuàng)佳績(jī)！

上班地點(diǎn)

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可能感興趣的職位: 客服大使
2000-4000元

百色-靖西縣

靖西市兆豐投資有限公司

金融/投資/證券

主要負(fù)責(zé)各種接待活動(dòng)

2024-11-04

伍豐; 客服部領(lǐng)班
3000-4000元

百色-右江區(qū)

百色鑫晟大酒店有限公司

酒店/旅游

以下是一份簡(jiǎn)單的客房部領(lǐng)班工作職責(zé)，供您參考：客房部領(lǐng)班工作職責(zé) 一、日常管理與監(jiān)督 1. 負(fù)責(zé)安排和分配客房服務(wù)員的日常工作任務(wù)，確?？头壳鍧嵑头?wù)工作的高效進(jìn)行。 2. 監(jiān)督客房服務(wù)員的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查，確保員工按照酒店的規(guī)定和程序操作。二、客房清潔與維護(hù) 1. 檢查客房的清潔狀況，包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、物品擺放等，確?？头窟_(dá)到酒店規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。 2. 對(duì)客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告損壞或故障的設(shè)備，安排維修工作，確保客房設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。三、客人服務(wù)與溝通 1. 處理客人的投訴和需求，及時(shí)響應(yīng)并采取有效措施解決問(wèn)題，確?？腿藵M(mǎn)意度的提升。 2. 與其他部門(mén)（如前臺(tái)、餐飲部等）保持良好的溝通和協(xié)作，及時(shí)了解客人的需求和反饋，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。四、物資管理 1. 負(fù)責(zé)客房部清潔用品、客用品等物資的管理和控制，合理安排物資的領(lǐng)用和使用，確保物資的充足供應(yīng)且不浪費(fèi)。 2. 定期盤(pán)點(diǎn)客房物資，做好物資的申購(gòu)、領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作。五、員工培訓(xùn)與指導(dǎo) 1. 對(duì)新入職的客房服務(wù)員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使其熟悉工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2. 定期組織員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)水平和工作效率。 3. 關(guān)注員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展，提供必要的指導(dǎo)和支持，激勵(lì)員工的工作積極性。六、報(bào)表與文檔工作 1. 填寫(xiě)客房部的工作報(bào)表，記錄客房清潔、客人入住、物資使用等相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。 2. 整理和保存客房部的工作文檔和資料，如培訓(xùn)記錄、客人投訴記錄、物資盤(pán)點(diǎn)記錄等。七、其他工作 1. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 2. 協(xié)助酒店進(jìn)行安全管理和應(yīng)急處理工作，確?？腿撕蛦T工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

2024-11-04

呂勇; 新媒體客服（接受應(yīng)屆）
3000-4000元

百色-右江區(qū)

百色尊眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

任職要求： 1、善于溝通、觀(guān)察，有一定的敏銳度； 2、良好的人際交往能力。 3、聲音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。 4、熟悉新媒體平臺(tái)各項(xiàng)操作。 5、有責(zé)任心、細(xì)心，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式高度敏感，熟練使用各類(lèi)辦公軟件； 6、接受能力強(qiáng)，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，能夠以團(tuán)隊(duì)為核心，共同完成績(jī)效目標(biāo)，服從公司安排。工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)完成新媒體線(xiàn)索主動(dòng)挖掘及邀約到店； 2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)新媒體私聊信息的及時(shí)回復(fù)； 3、負(fù)責(zé)維護(hù)新媒體各平臺(tái)信息。 4、負(fù)責(zé)新媒體矩陣賬號(hào)的線(xiàn)索維護(hù)。任職要求: 1、有汽車(chē)4S店銷(xiāo)售，DCC呼叫，客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，熱情的服務(wù)理念，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能熟練操作電腦; 3、表達(dá)清晰，溝通交流能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；

2024-11-03

陳女士; 客服兼行政主管
4000-6000元

百色-右江區(qū)

廣西聯(lián)潤(rùn)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、使用和更新，管理客戶(hù)檔案。 2、組織開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。 3、處理客戶(hù)關(guān)系，與客戶(hù)互動(dòng)，解決客戶(hù)的疑問(wèn)并預(yù)防問(wèn)題的再發(fā)生。 4、銷(xiāo)售前臺(tái)客流登記。 5、兼管店面日常人資行政事務(wù)的對(duì)接處理。任職要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)作能力，具有汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)客服及人資行政工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

2024-11-03

蘭小姐; 客服前臺(tái)
3000-8000元

百色-右江區(qū)

廣西美美口腔門(mén)診部有限公司

批發(fā)/零售

美美口腔診所位于江濱二路江濱國(guó)際四棟商鋪，面積688平米，高標(biāo)準(zhǔn)打造舒適、溫馨、安全、私密的診療環(huán)境，率先設(shè)立數(shù)字化種植中心，數(shù)字化矯正中心，數(shù)字化美學(xué)修復(fù)科、無(wú)痛微創(chuàng)外科、口腔顯微內(nèi)科、兒童口腔疾病預(yù)防診療中心六大特色科室。引進(jìn)高端口腔醫(yī)療設(shè)備：美亞CBCT、3-SHAPE數(shù)字化口腔掃描儀、根管電子顯微鏡、彼岸種植機(jī)、離心機(jī)等。診療全程采用數(shù)字化口腔數(shù)據(jù)采集、數(shù)字化模擬診療等系統(tǒng)的診療模式。

2024-11-03

羅日媚; 電商客服主管
3000-6000元

百色-右江區(qū)

廣西百色宏林農(nóng)業(yè)有限公司

農(nóng)業(yè)/漁業(yè)/林業(yè)

崗位職責(zé)： 1.制定客服系統(tǒng)的工作流程.執(zhí)行規(guī)范.及績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施；2.合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序.及時(shí).銜接； 3.熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識(shí)及周邊知識(shí)，了解關(guān)注店鋪活動(dòng)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊(duì)； 4.制定.修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題，解決問(wèn)題； 5.負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)，并及時(shí)執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際操作，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力.責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力； 6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn).激勵(lì).管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年左右電商客服管理經(jīng)驗(yàn)2.管理20人以上客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮，有客服外包經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 3.熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則； 4.有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心； 5.善于表達(dá)，性格外向，有一定的管理能力和抗壓能力；

2024-11-01

鐘坤林; 朝九晚六電商客服輕松
2000-3000元

百色-田東縣

廣西匯城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

崗位職責(zé)： 1、網(wǎng)上在線(xiàn)接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，促成交易，獲取訂單。 2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)，處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。 3、熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答； 4、對(duì)于各種最新優(yōu)惠活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，及時(shí)溝通，避免出錯(cuò)；任職要求： 1. 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力； 2. 熟練的專(zhuān)業(yè)技能； 3. 思維敏捷，具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力； 4. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力； 5.經(jīng)常且熟練使用京東、淘寶等網(wǎng)購(gòu)APP； 6. 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2024-11-01

岑參