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2024-10-27
袁龍
職責(zé)描述:
1.協(xié)助建立健全客服部管理機(jī)制,對現(xiàn)場運(yùn)營進(jìn)行督導(dǎo),重點管控閘口、游客中心、醫(yī)務(wù)室相關(guān)業(yè)務(wù)開展,督促員工在保證服務(wù)質(zhì)量的同時按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作;
2.負(fù)責(zé)客服部投訴處理、意外傷害救治等工作開展,積極應(yīng)對園內(nèi)的各類突發(fā)狀況;
3.協(xié)助建立健全客服部安全責(zé)任機(jī)制、安全預(yù)警體系,安全責(zé)任落實到人;
4.編制客服部年度工作計劃并督導(dǎo)完成;
5.提報客服各項報表及數(shù)據(jù),為制定調(diào)整和改善措施提供依據(jù);
6.組織客服部定期進(jìn)行安全隱患排查,配合開展跨部門應(yīng)急演練;
7.協(xié)助審核客服部人員排班、作息時間和崗位布置,根據(jù)運(yùn)營情況調(diào)整在崗人員;
8.編制客服部各崗位操作流程等制度文件,定期更新;
9.負(fù)責(zé)客服部運(yùn)營物資、資產(chǎn)的管理及盤點,加強(qiáng)費(fèi)用和成本控制。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡30-42周歲。
2、具備主題樂園或大型景區(qū)客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗5年以上,擔(dān)任負(fù)責(zé)人崗位2年以上。
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)急事件處理能力。
4、具備較強(qiáng)的現(xiàn)場協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力。
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各項目的房屋交付工作;
2、 負(fù)責(zé)處理顧客投訴,并做好投訴記錄、跟蹤及檔案管理工作;
3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展工程維保工作,建立并及時更新維保臺賬、理賠記錄;
4、 負(fù)責(zé)督促物業(yè)公司項目管理品質(zhì)、提升客戶滿意度;
5、 負(fù)責(zé)做好各項目網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控工作;
6、 完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,工程、法律、公共關(guān)系、房地產(chǎn)管理專業(yè)優(yōu)先;
2、了解房地產(chǎn)開發(fā)全過程概念;
3、3年以上大型房地產(chǎn)開發(fā)公司客服工作經(jīng)驗,有較豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗;
4、良好的組織協(xié)調(diào)能力,性格穩(wěn)重、耐心,具備良好的客戶服務(wù)意識。
約 2 個崗位

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