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2024-10-27
袁龍
職責描述:
1.協(xié)助建立健全客服部管理機制,對現(xiàn)場運營進行督導,重點管控閘口、游客中心、醫(yī)務室相關業(yè)務開展,督促員工在保證服務質(zhì)量的同時按照標準流程操作;
2.負責客服部投訴處理、意外傷害救治等工作開展,積極應對園內(nèi)的各類突發(fā)狀況;
3.協(xié)助建立健全客服部安全責任機制、安全預警體系,安全責任落實到人;
4.編制客服部年度工作計劃并督導完成;
5.提報客服各項報表及數(shù)據(jù),為制定調(diào)整和改善措施提供依據(jù);
6.組織客服部定期進行安全隱患排查,配合開展跨部門應急演練;
7.協(xié)助審核客服部人員排班、作息時間和崗位布置,根據(jù)運營情況調(diào)整在崗人員;
8.編制客服部各崗位操作流程等制度文件,定期更新;
9.負責客服部運營物資、資產(chǎn)的管理及盤點,加強費用和成本控制。
任職要求:
1、大專及以上學歷,年齡30-42周歲。
2、具備主題樂園或大型景區(qū)客服管理相關工作經(jīng)驗5年以上,擔任負責人崗位2年以上。
3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力以及應急事件處理能力。
4、具備較強的現(xiàn)場協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力。
2024-10-27
陳正華
崗位職責:
1、統(tǒng)籌整個客服部物流跟蹤,開單情況;
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理運營過程中出現(xiàn)的異常、對接各部門及分公司相關事項。
3、協(xié)助財務回收款項。
任職資格:
1、年齡25-45歲(能力強條件可放寬),要1人,學歷不限。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練。
3、性格要求沉穩(wěn)、普通話標準、流利,反應靈敏。
4、有相關工作管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
上班時間8:00-12:00.14:00-18:00,優(yōu)秀者待遇可***,能吃苦耐勞,有一定抗壓能力,放假主要集中在春節(jié),我們會放的比較長長有二十多天呢~面試后固定薪資4-6K (面試優(yōu)異者待遇可議),客服試用期1-3個月,試用期工資按談好的轉(zhuǎn)正工資的80%,公司不包吃住,同崗位月均工資均比同行工資拿的更高~
2024-10-20
崗位職責:
1、負責平臺電商客服團隊管理與運營工作,確保客服團隊高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
2、負責與美團、抖音、快手、攜程等OTA平臺對接,協(xié)調(diào)處理平臺合作中的相關問題,維護良好的合作關系。
3、制定團隊的日常工作計劃和績效考核標準,確保團隊目標的達成。
4、定期分析客服數(shù)據(jù),包括客戶咨詢量、響應時間、滿意度等,找出服務中的不足,提出改進措施。
5、負責團隊的培訓與發(fā)展,提升團隊的專業(yè)技能和服務水平。
6、跟蹤平臺的最新動態(tài)和政策變化,及時調(diào)整客服策略和流程。
7、處理客戶投訴和糾紛,確??蛻魡栴}得到及時、有效的解決,維護品牌形象。
8、完成上級交辦的其他相關工作任務。
任職要求:
1、大專及以上學歷,電子商務、市場營銷、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、3年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗,熟悉旅游服務行業(yè)的客服流程與規(guī)范。
4、熟悉美團、抖音、快手、攜程等OTA平臺的運營規(guī)則和客服體系。
5、具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神,能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運用數(shù)據(jù)指導團隊工作。
7、具備較強的抗壓能力和應變能力,能夠應對突發(fā)情況和復雜問題。
8、對旅游服務行業(yè)充滿熱情,有較強的服務意識和責任心。
約 3 個崗位
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北海 客服主管招聘工資

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