職位描述
接待服務(wù):熱情接待每一位來(lái)訪客人,確保他們感受到酒店的溫暖和專業(yè)服務(wù)。提供客人入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)辦理,以及退房結(jié)賬服務(wù)。
咨詢服務(wù):解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)、交通等方面的疑問(wèn),為客人提供準(zhǔn)確的信息和建議。
預(yù)訂服務(wù):處理電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂,確??腿四軌蚣皶r(shí)、順利地入住。同時(shí),協(xié)助客人預(yù)訂餐廳、會(huì)議室等其他服務(wù)。
溝通協(xié)調(diào):與酒店各部門保持緊密溝通,確保客人需求得到及時(shí)響應(yīng)和處理。同時(shí),與客人保持良好的溝通,了解他們的需求和意見(jiàn),以便更好地提升服務(wù)質(zhì)量。
賬務(wù)管理:負(fù)責(zé)客人的賬務(wù)處理和結(jié)算工作,確保賬目的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí),協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)核對(duì)和報(bào)表制作。
安全管理:嚴(yán)格遵守酒店的安全規(guī)章制度,確??腿说呢?cái)產(chǎn)和人身安全。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)的處理措施。
維護(hù)形象:保持前臺(tái)區(qū)域的整潔、美觀和有序,維護(hù)酒店的良好形象。同時(shí),保持良好的儀容儀表和禮貌用語(yǔ),為客人留下深刻的印象。
上班地點(diǎn)
工作地址:
北海海城區(qū)金池大廈全季北海老街北部灣廣場(chǎng)店 查看上班路線
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- 北海金池酒店管理有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時(shí)間 2023年3月7日
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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