前臺接待

做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實，完成上級主管交辦的其他工作

前臺接待熱情周到動手能力強(qiáng)

主要負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)，處理賓客困難和要求的人員。 工作內(nèi)容 一般酒店前臺工作內(nèi)容主要有： 1. 掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對空房狀態(tài) 2. 迎送接待賓客，為賓客介紹房型、價格及酒店各項服務(wù)設(shè)施，合理安排房間 3. 協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難，為其提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助 4. 提供留言、叫醒及酒店各項服務(wù)設(shè)施、***息的查詢服務(wù) 5. 發(fā)生失火、盜竊、急病等緊急情況時，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

1、前臺：吃苦耐勞，服務(wù)意識強(qiáng)，形像好，包吃住，月薪3500+獎金（工作時間8:00-17:00，17:00-24:00 ）；

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 其他要求 計算機(jī)能力：一般 年齡要求：20-35歲

1熟練操作前臺各項業(yè)務(wù)，熟悉酒店服務(wù)設(shè)施內(nèi)容，做好前臺的接待工作。 2.有效地處理對客服務(wù)關(guān)系，促銷酒店產(chǎn)品。 3隨時做好前臺入住前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、高效的；為其辦理入住登記手續(xù)。 4.做好所有入住客人的信息輸入工作并確保準(zhǔn)確性。 5.基本處理住客的各種咨詢和要求，為其提供各方面的最新信息。 6按時高效的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項. 勤學(xué)好問 有團(tuán)隊意識.

工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)接待客人，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) - 處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù) - 協(xié)助客人解答問題，提供相關(guān)信息 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識 - 能夠吃苦耐勞，具備較強(qiáng)的責(zé)任心 - 具備團(tuán)隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)

1、用標(biāo)準(zhǔn)的程序為客人辦理入住、離店的手續(xù)； 2、熟悉房間類型、房價、入住計劃以及熟悉酒店設(shè)施和服務(wù)； 3、查看每天預(yù)定和離店，記住VIP客人及其他客人的姓名； 4、做好每班備用金及房卡的交接工作； 5、跟進(jìn)上班交接班本中記錄的事情，并做好物品轉(zhuǎn)交登記工作； 6、執(zhí)行上級指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。

1.前臺工作的基本內(nèi)容 2.上班時間是晚上十一點到第二天早晨七點半 3.要求態(tài)度端正，對待客人要有耐心。

1.做好賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定2.做好員工間協(xié)作工作，按規(guī)范交接及時落實