職位描述
酒店前臺主管工作職責:
1. 團隊管理與培訓
負責前臺團隊的日常管理和監(jiān)督,包括員工排班、考勤管理、績效評估等。
定期組織前臺員工的專業(yè)技能培訓,包括服務禮儀、系統(tǒng)操作、客戶服務技巧等,以提升團隊整體服務水平。
激勵員工,保持團隊士氣,營造積極向上的工作氛圍。
2. 客戶服務
親自接待重要賓客,處理客戶咨詢、投訴及特殊要求,確??蛻魡栴}得到及時有效解決。
監(jiān)督前臺員工遵循酒店服務標準,提供高質量、高效率的客戶服務,提升客戶滿意度和忠誠度。
收集客戶反饋,分析客戶需求,為酒店服務改進提供建議。
3. 運營管理與協(xié)調
管理前臺區(qū)域的日常運營,包括入住登記、退房手續(xù)、房間預訂、行李寄存、賬單結算等。
協(xié)調前臺與其他部門(如客房部、餐飲部、銷售部等)之間的工作,確保客人需求得到及時響應。
監(jiān)控前臺區(qū)域的衛(wèi)生狀況、設備設施運行情況,確保前臺環(huán)境整潔有序。
4. 財務管理
監(jiān)督前臺的財務操作,包括押金收取、賬單核對、收入統(tǒng)計等,確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
參與制定并執(zhí)行前臺相關的財務制度和流程,防范財務風險。
5. 信息管理與安全
確保前臺客戶信息的安全性和保密性,遵守相關法律法規(guī)和酒店隱私政策。
管理前臺使用的各類信息系統(tǒng)(如PMS系統(tǒng)、電話系統(tǒng)等),確保系統(tǒng)正常運行,并培訓員工正確使用。
6. 應急處理
制定前臺應急預案,如突發(fā)事件(火災、自然災害等)的應對流程,并進行定期演練。
在緊急情況下,迅速組織前臺團隊采取應對措施,保障客人和酒店的安全。
7. 持續(xù)改進與創(chuàng)新
關注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況,提出前臺服務、流程或管理的改進建議。
鼓勵團隊創(chuàng)新思維,推動前臺服務質量的不斷提升。
酒店前臺主管是酒店前臺運營的核心人物,需要具備出色的管理能力、客戶服務意識、財務知識以及應急處理能力,以確保前臺團隊的高效運作和客戶的滿意度。
上班地點
工作地址:
北海海城區(qū)北海悅瀾庭海景酒店(北海老街店)北海悅瀾灣酒店 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
2024-11-07梁鳳
-
酒店前臺3000-4000元北海-海城區(qū)-潿洲島北海市潿洲島古曼居農家樂農業(yè)/漁業(yè)/林業(yè)1、前臺:吃苦耐勞,服務意識強,形像好,包吃住,月薪3500+獎金(工作時間8:00-17:00,17:00-24:00 );2024-11-06徐可鋒
-
酒店前臺4000-5000元北海-海城區(qū)-潿洲島北海潿愛酒店管理有限公司酒店/旅游1、接待賓客入?。贺撠熃哟e客,接受并處理客人的網(wǎng)上預訂訂單,接受客人的電話問詢,為其提供房間退訂、酒店入住等服務; 2、審核信息并注意保護隱私:負責核查客人的相關信息,按照酒店入住要求對客人的個人資料進行登記,并注意為客人保護隱私; 3、提供幫助并解決問題:負責為已入住的客人提供必要的幫助,合理解決客人入住期間所遇到的問題; 4、保持衛(wèi)生清潔:負責維護和保持酒店前臺的衛(wèi)生清潔,保持良好的形象; 5、維護各類設施并進行解決:負責接受酒店各類設備設施的維修報備并及時提供給相關人員進行解決; 6、統(tǒng)計退房信息并做好交接工作:負責及時統(tǒng)計客人退訂房間的信息,掌握酒店當前可提供的客房數(shù)量,并認真細致地做好交接班工作2024-11-06高
-
酒店前臺主管3000-4000元北海-海城區(qū)北海億萬酒店管理有限公司酒店/旅游崗位職責: 1. 負責接待客人,提供優(yōu)質的服務 2. 處理客人入住、退房等相關事務 3. 協(xié)助解決客人的問題和投訴 任職要求: 1. 具備良好的溝通能力和服務意識 2. 能夠熟練操作酒店前臺系統(tǒng) 3. 具備團隊合作精神,能夠與其他部門協(xié)作完成工作任務 薪資2500~3500 月休4天 每天工作時長8小時 早中晚三班2024-11-05鞏素玲
-
2024-11-05朱茂華
-
酒店前臺接待3000-4000元北海-海城區(qū)廣西北海雅斯特酒店管理有限責任公司酒店/旅游1、專職大夜 2、為賓客辦理入住登記手續(xù),安排客房,盡可能落實賓客的特殊需求 3、做好預定賓客抵店前的準備工作,并預留房間 4、透徹理解和準確貫徹酒店有關掛帳、現(xiàn)金處理的政策和程序 5、通曉查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法 6、了解客房位置,可出租房的類型和各種房價2024-11-05蔡永東
-
酒店前臺接待3000-4000元北海-銀海區(qū)北海中安瀟湘酒店有限公司酒店/旅游服從領導安排工作事項 普通話標準,熱情有耐心 有良好的溝通能力和服務意識 擁有前臺接待相關經驗 負責處理客訴2024-11-01張姹珺
-
咨客3000-4000元北海-海城區(qū)北海市海城區(qū)潮蛙餐飲店餐飲業(yè)工作內容:帶客入座 、不忙在門口拉客 要求:五官端正 熱情開朗活潑 對顧客有耐心 待遇:月休四天,生日當天帶薪休假,做滿一年五天帶薪休,包吃包住 店內都是年輕人氛圍好,伙食非常好,而且可以實現(xiàn)吃蛙自由!有意向快來私聊我吧~~2024-11-01賀強
-
酒店前臺接待2000-4000元北海-合浦縣合浦欽業(yè)賓館批發(fā)/零售1.做好賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預定2.做好員工間協(xié)作工作,按規(guī)范交接及時落實2024-11-01莫海欽
-
2024-11-01楊鑒
北海相關熱門崗位
- 北海市悅瀾灣酒店管理有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時間 2024年4月9日
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 --