職位描述

酒店前臺主管工作職責:
1. 團隊管理與培訓
負責前臺團隊的日常管理和監(jiān)督,包括員工排班、考勤管理、績效評估等。
定期組織前臺員工的專業(yè)技能培訓,包括服務禮儀、系統(tǒng)操作、客戶服務技巧等,以提升團隊整體服務水平。
激勵員工,保持團隊士氣,營造積極向上的工作氛圍。
2. 客戶服務
親自接待重要賓客,處理客戶咨詢、投訴及特殊要求,確??蛻魡栴}得到及時有效解決。
監(jiān)督前臺員工遵循酒店服務標準,提供高質量、高效率的客戶服務,提升客戶滿意度和忠誠度。
收集客戶反饋,分析客戶需求,為酒店服務改進提供建議。
3. 運營管理與協(xié)調
管理前臺區(qū)域的日常運營,包括入住登記、退房手續(xù)、房間預訂、行李寄存、賬單結算等。
協(xié)調前臺與其他部門(如客房部、餐飲部、銷售部等)之間的工作,確保客人需求得到及時響應。
監(jiān)控前臺區(qū)域的衛(wèi)生狀況、設備設施運行情況,確保前臺環(huán)境整潔有序。
4. 財務管理
監(jiān)督前臺的財務操作,包括押金收取、賬單核對、收入統(tǒng)計等,確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
參與制定并執(zhí)行前臺相關的財務制度和流程,防范財務風險。
5. 信息管理與安全
確保前臺客戶信息的安全性和保密性,遵守相關法律法規(guī)和酒店隱私政策。
管理前臺使用的各類信息系統(tǒng)(如PMS系統(tǒng)、電話系統(tǒng)等),確保系統(tǒng)正常運行,并培訓員工正確使用。
6. 應急處理
制定前臺應急預案,如突發(fā)事件(火災、自然災害等)的應對流程,并進行定期演練。
在緊急情況下,迅速組織前臺團隊采取應對措施,保障客人和酒店的安全。
7. 持續(xù)改進與創(chuàng)新
關注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況,提出前臺服務、流程或管理的改進建議。
鼓勵團隊創(chuàng)新思維,推動前臺服務質量的不斷提升。
酒店前臺主管是酒店前臺運營的核心人物,需要具備出色的管理能力、客戶服務意識、財務知識以及應急處理能力,以確保前臺團隊的高效運作和客戶的滿意度。

上班地點

工作地址: 北海海城區(qū)北海悅瀾庭海景酒店(北海老街店)北海悅瀾灣酒店 查看上班路線

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