職位描述
酒店前臺工作職責:
1. 客戶接待與咨詢
熱情、禮貌地接待每一位到店客人,解答他們的疑問,提供酒店服務、設(shè)施及周邊環(huán)境的詳細信息。
協(xié)助客人完成入住登記手續(xù),包括核對身份證件、分配房間、發(fā)放房卡等。
2. 預訂與退房管理
處理客人的預訂請求,包括電話預訂、在線預訂等,確保預訂信息的準確性和及時性。
協(xié)調(diào)客房部安排房間,處理預訂變更或取消。
協(xié)助客人辦理退房手續(xù),核對賬單,處理押金退還等事宜。
3. 客戶服務與投訴處理
主動關(guān)注客人需求,提供個性化服務,如行李寄存、叫車、旅游咨詢等。
及時響應并處理客人投訴,記錄投訴內(nèi)容,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,確??腿藵M意。
4. 賬務與財務管理
負責前臺區(qū)域的財務操作,包括收取押金、結(jié)算賬單、記錄收支等,確保財務數(shù)據(jù)的準確性和合規(guī)性。
協(xié)助財務部進行財務審計和報表編制工作。
5. 信息管理
準確錄入和更新客人信息,確??腿藱n案的完整性和準確性。
遵守酒店隱私政策,保護客人個人信息的安全和保密。
6. 前臺區(qū)域管理
監(jiān)督前臺區(qū)域的衛(wèi)生狀況,保持前臺整潔有序。
管理前臺使用的各類設(shè)備和文具,確保其正常運行和充足供應。
7. 團隊協(xié)作與溝通
與酒店其他部門保持良好的溝通和協(xié)作,確??腿诵枨蟮玫郊皶r響應和解決。
積極參與團隊活動,提升團隊凝聚力和協(xié)作能力。
8. 應急處理
熟悉酒店應急預案,能夠在緊急情況下迅速采取措施,保障客人和酒店的安全。
酒店前臺工作職責繁重而多樣,需要前臺員工具備良好的服務意識、溝通能力、應變能力和財務知識,以確保為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的服務體驗。
上班地點
工作地址:
北海海城區(qū)北海悅瀾庭海景酒店(北海老街店)北海悅瀾灣酒店 查看上班路線
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