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前臺銷售
2000-7000元
2024-10-25
樊鷹豪工作概要
負責維修、保養(yǎng)車輛到店的接待、問診及后續(xù)跟進工作，按服務流程要求為客戶提供服務，提高客戶滿意度，完成工作目標.
工作職責描述
1、 負責來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協(xié)調售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接
2 、通過聆聽客戶描述，準確理解和開發(fā)客戶的需求，確定維修保養(yǎng)項目/費用/維修時間，制定維修派工單
3、 完整準確填寫工單，認真核對送修人及車主信息等資料，及時錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準確
4、 熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內，避免客戶發(fā)生異議
5、 安排客戶客休區(qū)休息、工作餐，并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進度和預計完工時間
6、 保持與車間的良好溝通，掌握車輛維修進程，完工時間，確保準時交車給客戶
7、 依據客戶需求及維修工單做交車前檢查，確保維修項目完成，無遺漏
8、 依據維修工單維修記錄內容，須在DMS內錄入建議維修項目及原因，并在陪同客戶驗車時向客戶告知
9、 完工交車時，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項目，費用構成，取得客戶認同
10、 在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時間/維修項目/費用及維修時間，開發(fā)客戶需求和購買力
11、 須告知客戶車輛出險操作常識，培養(yǎng)客戶保險保障意識，增強客戶對我們的信心和信賴
12、 嚴格執(zhí)行售后服務流程
職位招聘2-4人
約 1 個崗位
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薪酬區(qū)間: 2K - 4K，最多人拿：2K
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學歷要求分析
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玉林北流市前臺招聘需要什么學歷？不限學歷占100%。
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玉林北流市前臺招聘需要什么經驗？不限經驗占100%。
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