客服接待

職位描述

崗位職責(zé)： 
1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)、業(yè)主報(bào)修等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。 
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。 
4、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。 
任職資格： 
1、高中以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。 
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。 
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 
4、性格要求：樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 

公司簡(jiǎn)介

防城港市建聯(lián)物業(yè)服務(wù)有限公司是一家從事物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。作為防城港市頂級(jí)管理團(tuán)隊(duì)合股創(chuàng)立的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，她致力于提供優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)和先進(jìn)的物業(yè)管理。公司創(chuàng)立之初即以貼心服務(wù)、專(zhuān)業(yè)價(jià)值、合作共贏、與時(shí)俱進(jìn)為公司宗旨，利用管理團(tuán)隊(duì)豐富的閱歷和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，借鑒知名物業(yè)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，探索符合不同業(yè)態(tài)類(lèi)型、不同地域人文的管理服務(wù)模式，建設(shè)人性化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)的新路子。公司管理團(tuán)隊(duì)堪稱(chēng)“高級(jí)”。緣由來(lái)自于物業(yè)行業(yè)各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域造詣極深的團(tuán)隊(duì)成員，可以更為專(zhuān)業(yè)和高效地提供服務(wù)。團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中，物超所值的優(yōu)良服務(wù)提高了所管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來(lái)收益。此外，公司把員工的福利及發(fā)展需求放在極其重要的位置，相信沒(méi)有員工的真誠(chéng)付出就不會(huì)有客戶的真心滿意，通過(guò)對(duì)員工的重視從而激發(fā)他們的熱情，才能為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這將是我們立足于行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略和重要優(yōu)勢(shì)。公司將始終圍繞客戶需求，以持續(xù)改善客戶的工作及居住環(huán)境為己任，把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的管理模式、全新的管理理念、創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)，致力于樹(shù)立優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)新形象，向客戶提供高質(zhì)量、全方位、多層面的物業(yè)管理服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念貼心服務(wù)：我們以尊重客戶的態(tài)度去服務(wù)客戶，努力做到客戶滿意的結(jié)果。專(zhuān)業(yè)價(jià)值：我們以專(zhuān)業(yè)的能力和技術(shù)力量，促進(jìn)更廣泛的價(jià)值體現(xiàn)。合作共贏：任何人、任何機(jī)構(gòu)都是我們的合作伙伴，我們秉承團(tuán)結(jié)一切合作伙伴的力量把事業(yè)做好，把效益分享。與時(shí)俱進(jìn)：我們將始終站在時(shí)代前列和行業(yè)前沿，始終堅(jiān)持開(kāi)拓進(jìn)取，大膽探索中繼承發(fā)展。?企業(yè)價(jià)值觀誠(chéng)信：我們的立業(yè)之本熱忱：我們的動(dòng)力之源專(zhuān)業(yè)：我們的價(jià)值所在創(chuàng)新：我們的發(fā)展之道共贏：我們的事業(yè)初心企業(yè)愿景1、強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，成為物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)知名品牌。2、堅(jiān)定企業(yè)價(jià)值觀，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，打造一支凝聚力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。3、發(fā)揚(yáng)合作共贏精神，倡導(dǎo)企業(yè)與客戶、員工相互促進(jìn)、共同發(fā)展的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為社會(huì)文明和諧做貢獻(xiàn)。