富川客戶關系維護招聘

酒店前臺的崗位職責涵蓋多個方面，以確保為客人提供優(yōu)質、高效的服務。以下是酒店前臺的主要職責：
1. **接待與登記**：負責接待入住的客人，并為他們辦理入住登記手續(xù)，包括分配房間、發(fā)放房卡等。同時，還要負責處理團隊和VIP客人的特殊需求，確保他們得到滿意的接待。
2. **咨詢與推銷**：為客人提供酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息，并熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作。
3. **換房與結賬**：協(xié)助客人辦理換房手續(xù)，并在客人離店時處理結賬事宜，確保費用準確無誤。
4. **信息管理**：保存好住店客人的資料，并做好傳真收發(fā)、預訂確認工作。同時，注意保護客人隱私，不隨意泄露客人信息。
5. **商務與物品服務**：為客人提供商務服務、物品租用服務以及行李、物品寄存服務，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。
6. **衛(wèi)生與設施維護**：負責前臺內的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護，確保前臺區(qū)域整潔有序。同時，及時報告并處理設備設施的報修問題。
7. **交接班與報表**：做好交接班工作，確保工作的連續(xù)性和準確性。同時，編制并核對相關報表，如收銀日報等，確保賬務清晰無誤。
8. **客戶關系維護**：了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，以維持良好的客戶關系。
此外，酒店前臺還需要協(xié)助前廳經理進行日常接待工作，確保服務質量和工作效率。在工作中，前臺人員需要保持專業(yè)、熱情的態(tài)度，為客人提供優(yōu)質的服務體驗。