富川信息管理招聘

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)涵蓋多個(gè)方面，以確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。以下是酒店前臺(tái)的主要職責(zé)：
1. **接待與登記**：負(fù)責(zé)接待入住的客人，并為他們辦理入住登記手續(xù)，包括分配房間、發(fā)放房卡等。同時(shí)，還要負(fù)責(zé)處理團(tuán)隊(duì)和VIP客人的特殊需求，確保他們得到滿意的接待。
2. **咨詢與推銷**：為客人提供酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息，并熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作。
3. **換房與結(jié)賬**：協(xié)助客人辦理換房手續(xù)，并在客人離店時(shí)處理結(jié)賬事宜，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤。
4. **信息管理**：保存好住店客人的資料，并做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。同時(shí)，注意保護(hù)客人隱私，不隨意泄露客人信息。
5. **商務(wù)與物品服務(wù)**：為客人提供商務(wù)服務(wù)、物品租用服務(wù)以及行李、物品寄存服務(wù)，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。
6. **衛(wèi)生與設(shè)施維護(hù)**：負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)，確保前臺(tái)區(qū)域整潔有序。同時(shí)，及時(shí)報(bào)告并處理設(shè)備設(shè)施的報(bào)修問題。
7. **交接班與報(bào)表**：做好交接班工作，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，編制并核對相關(guān)報(bào)表，如收銀日報(bào)等，確保賬務(wù)清晰無誤。
8. **客戶關(guān)系維護(hù)**：了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，以維持良好的客戶關(guān)系。
此外，酒店前臺(tái)還需要協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行日常接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。在工作中，前臺(tái)人員需要保持專業(yè)、熱情的態(tài)度，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。