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售后前臺主管
4000-8000元
2024-11-01
蒙翠鴻一、進行有效與客戶溝通，及時了解并分析客戶需求，并反饋給公司； 發(fā)展維護良好的客戶關系； 開拓新客戶，維系老客戶；開展市場調查，及時了解客戶需求和同行的最先情況，開拓維修市場。
二、熱情禮貌接待客戶，及時解決客戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能處理的投訴及時上報上級。
三、每月負責整理理賠應收賬款的收取并制定應收賬款相關報表。
四、定期召開部門例會，指導和監(jiān)督直接下級開展工作并提供實時支持。
五、負責本部門員工的教育和培訓，掌握員工思想狀況，充分調動直接下屬各職能部門的積極性，激發(fā)員工的工作熱情，提出對直接下級進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。
六、負責結合品牌服務流程標準的要求不斷完善售后的CIS考核制度。
七、協(xié)助售后經理制定月度活動計劃，在執(zhí)行過程中起到監(jiān)督推進的作用。
八、協(xié)助市場、CR部門做好車主養(yǎng)護學堂的維系及活動開展。
九、完成上級領導授權和交辦的其它工作任務
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一般項目：機動車修理和維護；汽車裝飾用品銷售；汽車零配件零售；汽車零配件批發(fā)；汽車拖車、求援、清障服務；新能源汽車電附件銷售；電車銷售；充電樁銷售；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）
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一般項目：機動車修理和維護;汽車零配件零售;汽車拖車、求援、清障服務;潤滑油銷售;輪胎銷售;洗車服務。（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）
