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淘寶天貓客服主管
6000-8000元
2024-11-03
韋興東【崗位職責】
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效；
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新；
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務；
5、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；
7、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
9、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
11、完成上級領導交辦的其他工作。
【任職要求】
1、全日制大?；蛞陨蠈W歷。
2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經(jīng)驗；
3、熟悉天貓、淘寶、京東規(guī)則；
4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力；
5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件，會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上；
【福利待遇】
1、薪資待遇：具備市場競爭力的酬勞，定期調整薪資；
2、上班時間：9:00-17:00,；每周輪休制；
3、節(jié)日禮品：特定節(jié)日有禮金或禮品，法定節(jié)假日帶薪休息；
4、零食水果：不定期零食、水果餐、團建活動，每年年會等活動福利。
5、晉升機遇：公司提供縱向或橫向的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
【公司地址】
1、地址：貴港市平南縣瑞發(fā)商務辦公寫字樓3樓301雙驕科技（3樓出電梯左轉就是）
2、具體地址可地圖導航瑞發(fā)商務辦公寫字樓 -
客服組長
4000-6000元
2024-11-03
韋興東【崗位職責】
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效；
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新；
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務；
5、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；
7、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
9、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
11、完成上級領導交辦的其他工作。
【任職要求】
1、全日制大?；蛞陨蠈W歷。
2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經(jīng)驗；
3、熟悉天貓、淘寶、京東規(guī)則；
4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力；
5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件，會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上；
【福利待遇】
1、薪資待遇：具備市場競爭力的酬勞，定期調整薪資；
3、節(jié)日禮品：特定節(jié)日有禮金或禮品，法定節(jié)假日帶薪休息；
4、零食水果：不定期零食、水果餐、團建活動，每年年會等活動福利。
5、晉升機遇：公司提供縱向或橫向的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
【公司地址】
1、地址：貴港市平南縣瑞發(fā)商務辦公寫字樓3樓301雙驕科技（3樓出電梯左轉就是）
2、具體地址可地圖導航瑞發(fā)商務辦公寫字樓 -
儲備干部
4000-8000元
2024-11-03
韋興東您關心的，我們懂！
注：不招收寒暑假期實習！??！
【在這里，您將會經(jīng)歷】
1、入職訓練 - 初步了解公司的業(yè)務和發(fā)展現(xiàn)狀，并迅速融入其中；
2、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；
3、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客服服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量；
4、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
5、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用通訊工具向客戶發(fā)送促銷季新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
6、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
7、店鋪日常操作的維護和管理：關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉化率；
8、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；
9、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構，并熟悉績效KPI；
10、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動；
11、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
12、對于市場及淘寶等各種變動能立刻做出反應，及時調整人員結構和工作安排；處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法；
13、傳遞、執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息 ，確保所管崗位能及時了解和響應；
【在這里，我們需要您】
1、全日制大?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限（最好工商管理專業(yè)）
2. 具備想法和態(tài)度，通過公司系統(tǒng)培訓，后期能獨立帶領團隊，對接完善工作內容；
3. 具備優(yōu)秀的學習能力，通過系統(tǒng)培訓，掌握人力資源、企業(yè)管理等管理知識體系；
4. 具備求真務實的精神，用心了解和學習公司文化和系統(tǒng)，以結果為導向
【福利待遇】
1、薪資待遇：具備市場競爭力的酬勞，定期調整薪資；
2、上班時間：9:00-18:00工作制；每周單休/輪休制；
3、節(jié)日禮品：特定節(jié)日有禮金或禮品，法定節(jié)假日帶薪休息；
4、零食水果：不定期零食、水果餐、團建活動，每年年會等活動福利。
5、公司是很年輕化95-00后，滿滿的正能量，每天帶給你不同的快樂！
【公司地址】
1、地址：貴港市平南縣瑞發(fā)商務辦公寫字樓3樓301雙驕科技（3樓出電梯左轉就是）
2、具體地址可地圖導航瑞發(fā)商務辦公寫字樓
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相關企業(yè)
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一般項目：房地產咨詢；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；企業(yè)管理咨詢；住房租賃；非居住房地產租賃；居民日常生活服務；廣告設計、代理；廣告制作；廣告發(fā)布；日用百貨銷售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：住宅室內裝飾裝修。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：房地產經(jīng)紀；房地產咨詢；非居住房地產租賃；住房租賃；會議及展覽服務；市場營銷策劃；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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許可項目：醫(yī)療服務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：健康咨詢服務（不含診療服務）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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許可項目:保健食品銷售;食品經(jīng)營(銷售預包裝食品)(依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準)一般項目:日用品銷售;第一類醫(yī)療器械銷售;健康咨詢服務(不含診療服務);日用化學產品銷售;化妝品零售;化妝品批發(fā);衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品銷售(除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)
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許可項目：醫(yī)療服務；診所服務（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：健康咨詢服務（不含診療服務）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：招投標代理服務；政府采購代理服務；采購代理服務；工程造價咨詢業(yè)務；工程管理服務；安全咨詢服務；科技中介服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：安全評價業(yè)務（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：診所服務;第一類醫(yī)療器械銷售;醫(yī)護人員防護用品零售;第一類醫(yī)療器械租賃;技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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房地產信息咨詢；房地產營銷策劃；房屋租賃；場地租賃；房地產居間代理服務；對互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)、房地產業(yè)的投資。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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攝影服務；兒童理發(fā)、嬰幼兒游泳早教服務；嬰幼兒護理咨詢服務；嬰幼兒用品、服裝零售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預包裝食品）；農副產品銷售；食用農產品零售；新鮮水果零售；新鮮蔬菜零售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
