【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確??头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
10、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受較大的工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、全日制大?;蛞陨蠈W(xué)歷。
2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉天貓、淘寶、京東規(guī)則;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;
5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件,會基礎(chǔ)表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上;
【福利待遇】
1、薪資待遇:具備市場競爭力的酬勞,定期調(diào)整薪資;
2、上班時間:9:00-17:00,;每周輪休制;
3、節(jié)日禮品:特定節(jié)日有禮金或禮品,法定節(jié)假日帶薪休息;
4、零食水果:不定期零食、水果餐、團(tuán)建活動,每年年會等活動福利。
5、晉升機(jī)遇:公司提供縱向或橫向的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;
【公司地址】
1、地址:貴港市平南縣瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓3樓301雙驕科技(3樓出電梯左轉(zhuǎn)就是)
2、具體地址可地圖導(dǎo)航瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
10、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受較大的工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、全日制大?;蛞陨蠈W(xué)歷。
2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉天貓、淘寶、京東規(guī)則;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;
5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件,會基礎(chǔ)表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上;
【福利待遇】
1、薪資待遇:具備市場競爭力的酬勞,定期調(diào)整薪資;
3、節(jié)日禮品:特定節(jié)日有禮金或禮品,法定節(jié)假日帶薪休息;
4、零食水果:不定期零食、水果餐、團(tuán)建活動,每年年會等活動福利。
5、晉升機(jī)遇:公司提供縱向或橫向的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;
【公司地址】
1、地址:貴港市平南縣瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓3樓301雙驕科技(3樓出電梯左轉(zhuǎn)就是)
2、具體地址可地圖導(dǎo)航瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓
您關(guān)心的,我們懂!
注:不招收寒暑假期實(shí)習(xí)?。?!
【在這里,您將會經(jīng)歷】
1、入職訓(xùn)練 - 初步了解公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展現(xiàn)狀,并迅速融入其中;
2、銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);
3、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
5、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用通訊工具向客戶發(fā)送促銷季新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度;
6、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;
7、店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理;跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率;
8、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
9、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),并熟悉績效KPI;
10、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動;
11、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
12、對于市場及淘寶等各種變動能立刻做出反應(yīng),及時調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排;處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;
13、傳遞、執(zhí)行公司政策,各種店鋪活動等信息 ,確保所管崗位能及時了解和響應(yīng);
【在這里,我們需要您】
1、全日制大?;蛞陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限(最好工商管理專業(yè))
2. 具備想法和態(tài)度,通過公司系統(tǒng)培訓(xùn),后期能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),對接完善工作內(nèi)容;
3. 具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,通過系統(tǒng)培訓(xùn),掌握人力資源、企業(yè)管理等管理知識體系;
4. 具備求真務(wù)實(shí)的精神,用心了解和學(xué)習(xí)公司文化和系統(tǒng),以結(jié)果為導(dǎo)向
【福利待遇】
1、薪資待遇:具備市場競爭力的酬勞,定期調(diào)整薪資;
2、上班時間:9:00-18:00工作制;每周單休/輪休制;
3、節(jié)日禮品:特定節(jié)日有禮金或禮品,法定節(jié)假日帶薪休息;
4、零食水果:不定期零食、水果餐、團(tuán)建活動,每年年會等活動福利。
5、公司是很年輕化95-00后,滿滿的正能量,每天帶給你不同的快樂!
【公司地址】
1、地址:貴港市平南縣瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓3樓301雙驕科技(3樓出電梯左轉(zhuǎn)就是)
2、具體地址可地圖導(dǎo)航瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓
2024-10-26
黃榆偉
工作要求: 1、熟悉公司業(yè)務(wù)的前提下,解決客戶日常軟件操作問題,并維護(hù)好客戶關(guān)系; 2 做好軟件新功能分析,收集客戶反饋的問題等。
協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)
1熟悉公司的代理項(xiàng)目、貴港樓市的最新動態(tài)和相關(guān)政策 2、通過網(wǎng)絡(luò)、電銷短視頻、新媒體、朋友圈等多種方式開發(fā)意向客戶 3、通過溝通了解客戶需求,給客戶推薦適合的樓盤、邀約客戶看房 4、維護(hù)好客戶關(guān)系
5、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力; 職位描述 : 1、利用公司提供的客戶資源,通過電話銷售形式積極尋找潛在客戶,開發(fā)客戶資源 2、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系
對銷售工作有較高的熱情; 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力; 4、性格堅韌開朗,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力; 5、20-40歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力; 崗位職責(zé): 1、主動維護(hù)公司聲譽(yù)
崗位職責(zé): 1、客戶的接待、咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù); 2、帶領(lǐng)客戶看房,促成合作; 3、負(fù)責(zé)房源開放、維護(hù)、發(fā)布信息等 4、保持與客戶溝通聯(lián)系,為客戶提供房產(chǎn)分析等服務(wù)
約 9 個崗位

貴港相關(guān)熱門崗位

it應(yīng)用運(yùn)維工程師應(yīng)用運(yùn)維工程師大數(shù)據(jù)運(yùn)維工程師維護(hù)客戶維護(hù)維護(hù)客戶銷售維護(hù)設(shè)備維護(hù)運(yùn)營維護(hù)客戶開發(fā)與維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)秩序維護(hù)員/保安秩序維護(hù)員售后維護(hù)售后客戶維護(hù)老客戶維護(hù)用戶維護(hù)設(shè)備維護(hù)人員it技術(shù)維護(hù)維護(hù)主管軟件售后維護(hù)客戶維護(hù)經(jīng)理客戶維護(hù)人員客情維護(hù)運(yùn)營維護(hù)人員網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)客戶維護(hù)主管售后維護(hù)客服設(shè)備維護(hù)主管運(yùn)營維護(hù)經(jīng)理運(yùn)營維護(hù)主管大客戶維護(hù)辦公設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù)電工硬件維護(hù)售后維護(hù)人員維護(hù)員it維護(hù)員it系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備維護(hù)經(jīng)理軟件維護(hù)工程師值班技術(shù)工程師運(yùn)維工程師應(yīng)用運(yùn)維運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維it系統(tǒng)運(yùn)維業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維運(yùn)維監(jiān)控監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)器應(yīng)用運(yùn)維開發(fā)維護(hù)專員監(jiān)控安裝應(yīng)用運(yùn)維管理運(yùn)維管理it運(yùn)維管理軟硬件維護(hù)工程師it運(yùn)營維護(hù)專員大數(shù)據(jù)運(yùn)維oa運(yùn)維oa系統(tǒng)運(yùn)維信息系統(tǒng)運(yùn)維機(jī)房運(yùn)維軟件系統(tǒng)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理

貴港咨詢公司維護(hù)招聘最新投遞

用APP更方便
掃碼下載桂聘APP
在線聊,入職快
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶幫助
用戶協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線客服:800019119
客服電話:07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶端
與HR在線聊,入職更快
掃碼下載APP