職位描述
（一）職位描述：
1、負責客服中心的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務；
2、按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃及績效考核方案，并報領(lǐng)導審批；
3、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高；
4、負責與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系；
5、提高客服中心整體的產(chǎn)品業(yè)務知識及服務素質(zhì)水平。
（二）崗位要求：
1、學歷大專及以上；
2、2年以上客服管理經(jīng)驗；
3、具有一定的領(lǐng)導管理能力；
4、具有團隊精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，普通話標準流利；
5、可接受短期外地出差培訓。
（三）薪資福利：
1、每周雙休，五險一金，年終獎，全勤獎，帶薪年假，法定節(jié)假日，團建活動、生日趴等；
2、月薪：***。
公司簡介
貴港市益萃網(wǎng)絡科技有限公司隸屬益萃網(wǎng)絡科技（中國）有限公司，是一家中新合資的互聯(lián)網(wǎng)軟件公司。總部成立于2016年，位于中國蘇州，公司主要經(jīng)營計算機軟件的研發(fā)，自產(chǎn)產(chǎn)品的銷售，并提供相關(guān)的配套服務。
公司目前的主要產(chǎn)品是“秒賬”，它是一款基于SAAS模式的業(yè)務財務一體化的智能管理工具，專注于提升中小企業(yè)業(yè)務管理水平?！懊胭~”運用互聯(lián)網(wǎng)思維將內(nèi)容、技術(shù)和服務完美融合，為中小微型企業(yè)提供“業(yè)務財務云平臺+專業(yè)內(nèi)容與服務”的信息化解決方案，助力中小微企業(yè)迅速騰飛。
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客服主管4000-6000元貴港-港北區(qū)貴港市云瑯電子商務有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務崗位要求 1、負責淘寶天貓等平臺售前售后處理與維護。 2、制定、修改并推動實施客戶服務規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務。 3、不定期培訓組員，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務品質(zhì)、降低退款率及投訴率。 4、制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次。 5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓體系以及績效考核與激勵管理方法，全方位優(yōu)化提升對新老員工的技能及客戶服務質(zhì)量 6、服從領(lǐng)導安排，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。 7、KPI績效考核核算。 8、配合店鋪方向調(diào)整及管理。 任職資格 1、2年以上電商行業(yè)經(jīng)驗，1年以上客服組長經(jīng)驗。 2、熟悉淘寶及拼多多操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等） 3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧。 4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。 5、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。 6、熟悉excel表格等辦公軟件，打字速度快。 休： 上班：8：00-12：00 中午休息 13：30-17：30 公司福利：不定期的下午茶、團建、節(jié)日活動，旅游等團隊活動； 休息：每個月休息4天（可以自己調(diào)休），如有重大節(jié)假日（元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶），均可多補休（1-2天），2024-11-03
鄭瑯天 -
客服主管（淘寶）4000-6000元貴港-港北區(qū)貴港市云瑯電子商務有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務薪水：4000-----6000元/月 【任職資格】： 1、至少做過2年客服， 2、熟悉淘寶及拼多多操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等） 3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧。 4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。 5、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。 6、熟悉excel表格等辦公軟件。 【工作內(nèi)容】： 1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效； 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理； 3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新； 4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務； 5、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題； 6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定； 7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度 8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率； 9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。 10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神； 11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作 （上班：8：30---12：00 中午休息 13：30---18：00） 公司福利：不定期的下午茶、團建、節(jié)日活動，旅游等團隊活動； 休息：每個月休息4天（可以自己調(diào)休），如有重大節(jié)假日（元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶），均可多補休（1-2天），2024-11-03
鄭瑯天
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2024-11-01
吳海強
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客服主管4000-5000元貴港-港北區(qū)-貴港新城吾悅廣場廣西貴港市恒達萬鑫電子科技有限公司計算機硬件有良好的語言溝通、學習、團隊協(xié)作能力，敢于挑戰(zhàn)自己，服從上級領(lǐng)導的其它工作安排。 歡迎你加入我們的團隊，我公司將為你提供廣闊的發(fā)展平臺。 【工作內(nèi)容】： 1、及時有效的解決各類售后問題； 2、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達； 3、打電話向老用戶介紹移動業(yè)務及辦理； 4、負責對進廳客戶進行營銷，主要負責移動業(yè)務辦理及售后； 5、對客服工作和要求進行管理及負責； 【崗位要求】： 1、相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上，管理經(jīng)驗3年以上！ 2、看重踏實、吃苦耐勞、努力上進的工作態(tài)度，服從上級安排； 2、語言要求：普通話； 3、懂電腦基本操作； 上班時間：9:00~12:00、14:00~18:00 休息：月休息4天 福利：每年兩次出外團建或旅游，節(jié)假日福利等等 有意者請直接電聯(lián)或可到店面面試更深入了解2024-11-01
黃漢賢
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許可項目：互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務;互聯(lián)網(wǎng)信息服務;建設工程設計;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：技術(shù)服務、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;科技中介服務;網(wǎng)絡技術(shù)服務;互聯(lián)網(wǎng)安全服務;軟件開發(fā);動漫游戲開發(fā);網(wǎng)絡與信息安全軟件開發(fā);計算機系統(tǒng)服務;社會經(jīng)濟咨詢服務;信息技術(shù)咨詢服務;信息系統(tǒng)集成服務;企業(yè)形象策劃;廣告設計、代理;廣告制作;廣告發(fā)布;平面設計;專業(yè)設計服務;商務代理代辦服務;組織文化藝術(shù)交流活動;計算機軟硬件及輔助設備零售;電子產(chǎn)品銷售;電子元器件零售;通訊設備銷售;農(nóng)副產(chǎn)品銷售;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：網(wǎng)絡技術(shù)服務；技術(shù)服務、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；網(wǎng)絡與信息安全軟件開發(fā)；信息技術(shù)咨詢服務；信息系統(tǒng)集成服務；電子測量儀器制造；電子測量儀器銷售；軟件開發(fā)；光通信設備銷售；互聯(lián)網(wǎng)設備銷售；辦公服務；辦公設備租賃服務；辦公設備銷售；日用雜品銷售；日用品批發(fā)；五金產(chǎn)品批發(fā)；五金產(chǎn)品零售；廣播影視設備銷售；建筑裝飾材料銷售；廣告制作；廣告發(fā)布；廣告設計、代理；組織文化藝術(shù)交流活動；專業(yè)設計服務；工業(yè)設計服務；平面設計；數(shù)字內(nèi)容制作服務（不含出版發(fā)行）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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軟件開發(fā)；影視制作；廣告設計、制作、代理、發(fā)布；網(wǎng)絡技術(shù)、計算機硬件的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務；網(wǎng)絡工程設計及施工服務；互聯(lián)網(wǎng)信息服務（金融、保險、證券等國家禁止或限制的服務除外）；信息系統(tǒng)集成服務；數(shù)據(jù)處理和儲存服務；電子產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品、預包裝食品、生活用品銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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許可項目：食品互聯(lián)網(wǎng)銷售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（銷售預包裝食品）；食品經(jīng)營（銷售預包裝食品）；食品經(jīng)營（銷售散裝食品）；食品經(jīng)營；第二類增值電信業(yè)務（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務（需備案后方可經(jīng)營，不得通過網(wǎng)絡直播銷售法律、法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的商品或服務，不得通過網(wǎng)絡直播發(fā)布法律、法規(guī)規(guī)定禁止在大眾傳播媒介發(fā)布的商業(yè)廣告，不得通過網(wǎng)絡直播銷售禁止進行網(wǎng)絡交易的商品或服務）；廣告制作；廣告發(fā)布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）；廣告設計、代理；平面設計；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；攝像及視頻制作服務（不得制作時政新聞及同類廣播電視節(jié)目）；婚慶禮儀服務；日用百貨銷售（除煙花爆竹）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：廣告制作；廣告發(fā)布；廣告設計、代理；平面設計；攝影擴印服務；攝像及視頻制作服務；電影攝制服務；互聯(lián)網(wǎng)安全服務；數(shù)字內(nèi)容制作服務（不含出版發(fā)行）；數(shù)字技術(shù)服務；數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)品展覽展示服務；數(shù)字文化創(chuàng)意技術(shù)裝備銷售；信息技術(shù)咨詢服務；專業(yè)設計服務；文化娛樂經(jīng)紀人服務；其他文化藝術(shù)經(jīng)紀代理；組織文化藝術(shù)交流活動；企業(yè)形象策劃；個人商務服務；咨詢策劃服務；技術(shù)服務、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；圖文設計制作；廣播影視設備銷售；互聯(lián)網(wǎng)設備銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；網(wǎng)絡設備銷售；禮儀服務；市場營銷策劃；項目策劃與公關(guān)服務。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務；互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務；信息網(wǎng)絡傳播視聽節(jié)目；廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營；廣播電視節(jié)目傳送；游藝娛樂活動；互聯(lián)網(wǎng)信息服務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目:網(wǎng)絡技術(shù)服務;技術(shù)服務、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;廣告制作;廣告發(fā)布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）;軟件開發(fā);計算機系統(tǒng)服務;專業(yè)設計服務;項目策劃與公關(guān)服務;會議及展覽服務;市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;組織文化藝術(shù)交流活動;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）（除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目:酒類經(jīng)營;食品經(jīng)營;食品經(jīng)營（銷售預包裝食品）;食品經(jīng)營（銷售散裝食品）（依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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軟件開發(fā)，網(wǎng)絡技術(shù)開發(fā)；電腦圖文、平面設計；廣告設計、制作、發(fā)布；文化藝術(shù)交流及策劃，展覽布置策劃；室內(nèi)外裝飾工程；攝影、攝像服務；影視策劃；標牌、標識生產(chǎn)加工。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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計算機網(wǎng)絡技術(shù)開發(fā)，計算機軟件開發(fā)、計算機技術(shù)咨詢、計算機技術(shù)轉(zhuǎn)讓、計算機技術(shù)服務、計算機技術(shù)推廣服務;廣告設計、制作、代理、發(fā)布;市場營銷策劃、商務活動策劃;電子產(chǎn)品、通信設備、計算機、軟件及輔助設備、辦公設備、通訊設備、電子元件、五金交電、照明設備、電器設備、電線電纜、家用電器、儀器儀表、酒店用品、針織紡織品、皮革制品、箱包、酒類銷售;計算機網(wǎng)絡工程安裝及維修。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
- 貴港市益萃網(wǎng)絡科技有限公司
- 所在行業(yè) 網(wǎng)絡
- 成立時間 6年（2017年11月13日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
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