1.收集所有與客戶有關的信息資料,以便根據(jù)信息及時作出相關處理,并進行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務的同時,與財務及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時,應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務,應及時和生產(chǎn)部門溝通,在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務;
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案,并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單;
7.在維修過程中,應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄;
8.機械設備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應及時告知客戶設備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務,都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術部存檔;
10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,與技術部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進;
11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。
按商圈:
按行業(yè):
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電商客服專員
4000-6000元- 五險
- 公積金
- 加班補貼
- 崗位晉升
- 年終獎
- 節(jié)日禮物
- 項目提成
- 培訓提升
- 接受畢業(yè)生
- 帶薪年假
- 定期體檢
- 餐飲補貼
- 意外傷害險
2024-10-29馬小姐招聘主管1、負責公司國內(nèi)電商平臺客服接待工作,通過旺旺、咚咚及電話等方式聯(lián)系客戶促成訂單;
2、負責各電商平臺訂單處理,如訂單修改、審核、物流查詢、退換貨、產(chǎn)品使用相關問題等;
3、每天查詢店鋪評價,針對客戶評價內(nèi)容提及問題及時作出解釋;
4、對客戶投訴維權訂單做好及時申訴,并持續(xù)跟進直至完結(jié);
5、統(tǒng)計并整理好每天客戶咨詢問題記錄表,匯總售后問題;
6、完成上級領導安排的其它工作任務。
任職要求:
1、有電商客服經(jīng)驗;
2、能適應早晚班,服從大促期間加班制度;
3、熟悉電商平臺售前、售后規(guī)則、平臺判罰制度等;
4、工作熱情,心態(tài)良好,善于分析和思考問題,有責任心。 -
客服專員(上汽大眾)
4000-6000元- 五險
- 公積金
- 崗位晉升
- 工作餐
- 年終獎
- 節(jié)日禮物
- 培訓提升
- 接受畢業(yè)生
2024-10-22羅小姐人力1. 受理客戶投訴事宜,并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對客戶抱怨進行處理。
2. 負責新車成交客戶和維修客戶的回訪,收集客戶的服務感受。
3. 每月5日前回訪上月流失客戶并匯總分析。
4.對抱怨客戶進行抱怨單傳遞,并24小時內(nèi)收回至總經(jīng)理封單。
5. 在規(guī)定日期內(nèi)按照提供的客戶名單進行100%邀約并記錄。
6. 完成客戶總監(jiān)委派的臨時性工作。
7. 執(zhí)行公司5S管理制度。
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3.9%6K-8K
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學歷要求分析
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不限學歷65.8%
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初中1.2%
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高中6.6%
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中專5.4%
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大專19.5%
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本科1.6%
桂林客服經(jīng)理招聘需要什么學歷?不限學歷占65.8%,初中占1.2%,高中占6.6%,中專占5.4%,大專占19.5%,本科占1.6%。
經(jīng)驗要求分析
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不限經(jīng)驗77%
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應屆畢業(yè)生1.6%
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1-3年20.2%
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3-5年0.8%
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5-10年0.4%
桂林客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占77%,應屆畢業(yè)生占1.6%,1-3年占20.2%,3-5年占0.8%,5-10年占0.4%。