1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí),與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時(shí),應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務(wù),應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通,在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務(wù);
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;
7.在維修過程中,應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時(shí)做好維修記錄;
8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期,客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用,并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務(wù),都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術(shù)部存檔;
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn);
11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
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桂林市鑫源物流有限公司圓通速遞有限公司桂林市分公司,負(fù)責(zé)圓通速遞業(yè)務(wù),淘寶電商業(yè)務(wù)
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桂林鴻程礦山設(shè)備制造有限責(zé)任公司一般項(xiàng)目:通用設(shè)備制造(不含特種設(shè)備制造);機(jī)械電氣設(shè)備制造;包裝專用設(shè)備制造;機(jī)械設(shè)備銷售;機(jī)械電氣設(shè)備銷售;普通機(jī)械設(shè)備安裝服務(wù);黑色金屬鑄造;金屬制品銷售;金屬材料銷售;非金屬礦物制品制造;非金屬礦及制品銷售(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)
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桂林賽爾康電子技術(shù)有限公司一般項(xiàng)目:技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;電子元器件制造;電子元器件批發(fā);變壓器、整流器和電感器制造;其他電子器件制造;電子(氣)物理設(shè)備及其他電子設(shè)備制造;計(jì)算機(jī)軟硬件及外圍設(shè)備制造;電池制造;家用電器制造;家用電器銷售;智能家庭消費(fèi)設(shè)備制造;智能家庭消費(fèi)設(shè)備銷售;半導(dǎo)體器件專用設(shè)備制造;半導(dǎo)體器件專用設(shè)備銷售;機(jī)械電氣設(shè)備制造;電子元器件與機(jī)電組件設(shè)備制造;電子元器件與機(jī)電組件設(shè)備銷售;機(jī)械電氣設(shè)備銷售;虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備制造;通用設(shè)備制造(不含特種設(shè)備制造);機(jī)械零件、零部件加工;機(jī)械零件、零部件銷售;工業(yè)機(jī)器人制造;工業(yè)機(jī)器人銷售;模具制造;模具銷售;貨物進(jìn)出口;總質(zhì)量4.5噸及以下普通貨運(yùn)車輛道路貨物運(yùn)輸(除網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)和危險(xiǎn)貨物);國內(nèi)集裝箱貨物運(yùn)輸代理;航空國際貨物運(yùn)輸代理;陸路國際貨物運(yùn)輸代理;裝卸搬運(yùn);普通貨物倉儲服務(wù)(不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目);無船承運(yùn)業(yè)務(wù);國內(nèi)貨物運(yùn)輸代理;國際貨物運(yùn)輸代理(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)許可項(xiàng)目:道路貨物運(yùn)輸(不含危險(xiǎn)貨物)(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))
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學(xué)歷要求分析
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中專2.3%
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桂林臨桂區(qū)客服經(jīng)理招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占55.8%,初中占2.3%,高中占7%,中專占2.3%,大專占27.9%,本科占4.7%。
經(jīng)驗(yàn)要求分析
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1-3年37.2%
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桂林臨桂區(qū)客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占60.5%,1-3年占37.2%,5-10年占2.3%。