1、處理、跟蹤、落實(shí)投訴事件；
2、及時(shí)處理客戶(hù)爭(zhēng)議與糾紛，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意；
3、記錄客戶(hù)投訴情況及處理過(guò)程，及時(shí)反饋至責(zé)任部門(mén)；
4、對(duì)于緊急、重大投訴的處理，并及時(shí)進(jìn)行反饋。
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