職位描述

1.客戶技術(shù)投訴處理:通過電話、傳真、郵件等渠道,接受客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴,根據(jù)投訴流程,分析投訴產(chǎn)品的實際情況,向技術(shù)及質(zhì)量部門反饋客戶投訴,組織問題分析、明確責任主體、跟蹤技術(shù)鑒定,推動投訴處理,及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;
2.客戶使用培訓:根據(jù)客戶需要,通過電話或郵件等方式,指導終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識,并收集整理客戶的反饋信息,做好客戶關(guān)系管理;
3.產(chǎn)品質(zhì)量改進:根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋,總結(jié)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等情況,并向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進意見,協(xié)調(diào)擬定改進方案,跟蹤改進進程,及時向一線銷售通報改進結(jié)果,促進產(chǎn)品質(zhì)量的改善;
4.技術(shù)培訓:根據(jù)產(chǎn)品推廣及培訓需求,結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊等,編制培訓教材,并協(xié)調(diào)研發(fā)、技術(shù)等相關(guān)部門的資源,組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術(shù)培訓,確保內(nèi)外部客戶及時掌握產(chǎn)品技術(shù)特性。

公司簡介

桂林高德科技有限責任公司是一家專注于信息技術(shù)開發(fā)與利用的高科技企業(yè),被桂林國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)認定為博士企業(yè)。公司按現(xiàn)代企業(yè)制度運作,機構(gòu)精簡,管理制度健全,具有良好的激勵機制和科學的評價體系。 公司憑借對教育、政府等行業(yè)的獨到理解,在電子政務(wù)、數(shù)字校園、ERP、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及建設(shè)、數(shù)據(jù)中心建設(shè)、數(shù)據(jù)中心虛擬化解決方案、服務(wù)器整合、虛擬化管理、容災(zāi)解決方案和網(wǎng)絡(luò)運行維護等方面有豐富的經(jīng)驗。

公司致力于信息技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)與利用,為用戶打造安全、穩(wěn)定、可靠、易用的信息系統(tǒng),為用戶信息系統(tǒng)的建設(shè)提供專業(yè)的解決方案,為用戶的信息化建設(shè)助一臂之力。

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企業(yè)性質(zhì) 有限責任
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