職位描述
售前客服職責(zé)
1、實(shí)時(shí)客服,通過聊天工具接待顧客的咨詢、解答顧客疑慮,用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度結(jié)合良好的銷售技巧促成交易;
2、做到積極有效推介店內(nèi)活動(dòng)及產(chǎn)品,保證客戶有非常好的客戶體驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)處理簡(jiǎn)單的售后問題,控制退款糾紛率,根據(jù)情況將售后客戶轉(zhuǎn)交給售后同事處理; 4、定時(shí)統(tǒng)計(jì)、反饋客戶咨詢問題并優(yōu)化工作效率和技巧,配合運(yùn)營(yíng)和店鋪方針打造業(yè)績(jī); 5、與倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)對(duì)接,協(xié)助倉(cāng)庫(kù)處理好每一筆訂單,解決物流等問題。
6、及時(shí)、有效、妥善處理售后退貨退款、維權(quán)等突發(fā)事件,做好故障商品跟進(jìn),跟換,送修 等工作,在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大。
售后客服職責(zé)
1、通過各電商平臺(tái)阿里旺旺/京東叮咚和客戶交流,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易; 2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理等;
3、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與客戶溝通,避免用戶不滿意;
4、處理客戶的質(zhì)疑與投訴,及時(shí)匯總并處理突發(fā)事件;
5、及時(shí)處理店鋪差評(píng)、投訴、退款等處理;
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
上班地點(diǎn)
工作地址:
賀州平桂區(qū)廣西壯族自治區(qū)賀州市平桂區(qū)希望北路與瀟賀大道交匯處西南側(cè)A-6地塊鉆石樓2層 查看上班路線
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