2024-10-20
黃澤志
1、負(fù)責(zé)處理淘寶/天貓/等客戶的咨詢、產(chǎn)品報(bào)價(jià)，談價(jià)格，工藝介紹，投訴、退換貨等售前售后相關(guān)問(wèn)題，能通過(guò)線.上或者電話和顧客取得良好的溝通,并全程跟進(jìn)事情發(fā)展，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)進(jìn).行客戶資料的整理;
2、熟悉電腦操作及office軟件的基本掌握和使用，打字速度每分鐘40-60字，思維清晰，反應(yīng)敏捷，能同時(shí)應(yīng)答多名客戶;
3、脾氣好，待人有禮熱情，處事冷靜有條理,領(lǐng)悟能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，為人認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，無(wú)論面對(duì)什么類型的顧客仍能保持熱情周到的良好服務(wù)態(tài)度，希望應(yīng)聘者清楚自己的性格是否合適客服(服務(wù)于人的意識(shí),以及事無(wú)巨細(xì)的耐心);
4、有親和力，良好的心理素質(zhì)，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，工作主動(dòng)性強(qiáng);
5、有淘寶天貓客服經(jīng)驗(yàn)或懂會(huì)PS者優(yōu)先。
2024-10-19
陳經(jīng)理
（一）售后客服專員崗位描述：
1、上班期間每天需主動(dòng)電話訪問(wèn)顧客，并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)
2、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快
3、一個(gè)月內(nèi)需抽空上門拜訪新老顧客，與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求
4、通過(guò)電話訪問(wèn)，每天邀請(qǐng)一些顧客到公司售后服務(wù)中心喝茶座談或者健康餐桌聚餐。
5、處理客戶售后糾紛問(wèn)題或者合理處理突發(fā)事件，具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決
6、建立售后服務(wù)信息資料檔案（每周顧客訪問(wèn)表，顧客服務(wù)檔案月度表格、顧客質(zhì)量跟蹤及反饋表）
7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作事宜
其他福利：
1、公司可以為員工免費(fèi)提供住宿，宿舍內(nèi)設(shè)備齊全；
2、不定期組織娛樂(lè)活動(dòng)，聚餐，晚會(huì)，旅游，生日等福利，平衡員工的工作與生活；
3、提供全面的、專業(yè)的培訓(xùn)，以及我們的快速晉升機(jī)制，為員工的個(gè)人發(fā)展提供平臺(tái)。
約 2 個(gè)崗位
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