售后經(jīng)理/客服經(jīng)理

職位描述

一、崗位職責(zé)：

1、根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展，建立售后客服工作體系，完善售后客服的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)客戶重大售后投訴事務(wù)的解決，客戶滿意度跟進(jìn)與管理工作，提升客戶滿意度；

3、管理售后客戶服務(wù)團(tuán)隊，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

4、維護(hù)和發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，掌握更新產(chǎn)品專業(yè)知識，并提交總結(jié)分析報告；

5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理，定期培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

7、向領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)、質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

8、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

二、任職要求：

1、25-35歲之間，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，；

2、大專以上學(xué)歷，有五年以上客服/售后工作經(jīng)驗，兩年以上管理工作經(jīng)驗，有建材/家居/制造業(yè)售后經(jīng)驗者尤佳；

3、熟悉售后服務(wù)全流程，Office辦公軟件熟練；

4、具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，卓越的客服服務(wù)意識，較好的數(shù)據(jù)分析能力，團(tuán)隊協(xié)作能力，組織和協(xié)調(diào)能力；

5、細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。 

公司簡介

廣西福美新材料有限公司是廣東福美軟瓷有限公司的全資子公司.于2014年10月進(jìn)駐來賓市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū).廣東福美軟瓷有限公司成立于2008年1月.位于廣州市黃浦區(qū)科學(xué)城摩登大道A2棟15層.在中國獲得了國家創(chuàng)新投資基金支持.注冊資金3164.28萬元.作為一家準(zhǔn)上市公司.市值超過30億人民幣.公司的理想是為全球提供更多環(huán)境友好型.利于社會可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品.

      公司主要從事 MC生態(tài)材料系列產(chǎn)品的研發(fā).生產(chǎn)和銷售.是MC生態(tài)材料(改性土材料)技術(shù)的發(fā)明者.世界MC 生態(tài)材料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者.現(xiàn)已擁有美國發(fā)明專利1項.歐盟發(fā)明專利1項.中國發(fā)明專利27項.中國實用新型專利12項等自主知識產(chǎn)權(quán),通過了國際ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證.國際ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證.是國家級高新技術(shù)企業(yè).承接國家火炬計劃重點項目(項目編號2008GH031489).廣東省產(chǎn)學(xué)研省重點項目(項目編號:2009A09****037 ),產(chǎn)品通過了歐盟CE安全認(rèn)證.美國Greenguard和SGS認(rèn)證.新加坡Greenlable認(rèn)證.中國公安部A級防火材料安全認(rèn)證.也是國家<改性無機(jī)粉復(fù)合建筑飾面片材>(JC/T 2219-2014)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主編單位.公司在MC生態(tài)材料系列產(chǎn)品的生產(chǎn).經(jīng)營和技術(shù)占有方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢. MC生態(tài)材料主要生產(chǎn)原材料是城建廢棄砂土.石材廠和陶瓷廠荒料.粉煤灰.尾礦粉等各種無機(jī)物.將這些無機(jī)物分為紅.黃.白.灰四種顏色.經(jīng)粉碎后通過物理噴霧方法.使無機(jī)物顆粒表面都包覆有機(jī)活性.這種由天然無機(jī)物組合的四色雜化材料叫MC生態(tài)材料或叫改性土材料.原生態(tài)土和天然無機(jī)物本具有極好的抗紫外線輻照.耐酸堿鹽的腐蝕及溫和特性.表面經(jīng)過包覆有機(jī)活性后的無機(jī)粉.具有一定的可塑性防水性.可通過干壓注模或澆模成片材.板材.型材或塊材.同時也可通過制成漿料澆模成墻紙.皮材等片材或卷材胚料.然后將初步成型的產(chǎn)品胚料在光化異構(gòu)及受控的曲線溫度下固化成型.

   目前 在廣西來賓市全資投資建設(shè)了廣西福美新材料有限公司和廣西和盛易家新材料有限公司兩個生產(chǎn)基地.分別設(shè)有1.6萬平方米和2.3萬平方米的生產(chǎn)廠房.共有60條生產(chǎn)線.年產(chǎn)值10多億元人民幣.為市場提供超過20個系列.300個品種的MC生態(tài)材料系列產(chǎn)品.公司目前在國內(nèi)和國際上27個國家及地區(qū)設(shè)立了150多個分支機(jī)構(gòu)和運(yùn)營中心.每年以100%的市場增長率在迅速發(fā)展.MC生態(tài)材料系列產(chǎn)品已開始在全球建筑裝飾領(lǐng)域得到日益廣泛的應(yīng)用.但這只是MC生態(tài)材料廣闊應(yīng)用前景的一個精彩的序幕.

    福美視生態(tài)環(huán)境保護(hù)為己任.所有工廠.生產(chǎn)過程均無“三廢”排放.實現(xiàn)了社會.企業(yè).人.環(huán)境的和諧共存.

福美視員工為企業(yè)合作伙伴.尊才愛才.輕松愉悅的工作環(huán)境讓人才潛力得到最大化發(fā)揮.