售后服務(wù)部經(jīng)理(別克上海大眾)

職位描述

崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)完成公司年度經(jīng)營計(jì)劃中的售后服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)日常工作開展，監(jiān)督指導(dǎo)維修組、業(yè)務(wù)接待、索賠員等售后人員的工作。協(xié)調(diào)各部門及與其他部門的關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)定期或不定期的組織售后服務(wù)各部門的專業(yè)培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)等，加強(qiáng)服務(wù)部門的人才梯隊(duì)建設(shè)；關(guān)注員工動(dòng)向，積極處理員工提出的合理化建議 。
4、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴工作和售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。
5、負(fù)責(zé)客戶滿意度的改進(jìn)，保證售后服務(wù)質(zhì)量的提升。
6、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開，監(jiān)督指導(dǎo)工作流程執(zhí)行，定期把執(zhí)行效果總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報(bào)表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。
8、負(fù)責(zé)本部監(jiān)督維護(hù)硬件設(shè)備、原件系統(tǒng)、消防設(shè)備、物品財(cái)產(chǎn)能源資源的安全，保障正常運(yùn)行管理。
9、 評(píng)估主要競爭對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)落實(shí)所制訂的應(yīng)對(duì)策略和措施，確保業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項(xiàng)工作。

任職條件
    1、具有汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷
    2、有1-2年以上汽車維修行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
    3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；
    4、具有豐富的服務(wù)營銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)；
    5、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力等； 
    6、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件 

公司簡介

????廣西來賓廣通汽車貿(mào)易有限公司成立于2015年，注冊(cè)資本伍佰萬元；公司別克汽車、上海大眾汽車4S店項(xiàng)目位于來賓市河南工業(yè)園二期A-5棟，項(xiàng)目總投資金額5000萬元，是專業(yè)從事汽車銷售、售后維修服務(wù)、二手車交易、商務(wù)信息咨詢服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。店面地理位置優(yōu)越，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，擁有近1500㎡的展廳，4000㎡多的售后服務(wù)車間。??????我們擁有優(yōu)質(zhì)的品牌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的理念，優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)技術(shù)隊(duì)伍；公司內(nèi)部洋溢著濃郁的現(xiàn)代氣息，各類配套設(shè)施一應(yīng)俱全；我們致力于為您提供廣闊的舞臺(tái)讓您展現(xiàn)自我，提供全面專業(yè)的培訓(xùn)、升職機(jī)會(huì)；期待您的加入。(溫馨提示：務(wù)必完善各項(xiàng)資料，包括身高、體重、相片、婚姻狀況、自我評(píng)價(jià)等)