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職位描述

崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
工作時間：上午9：00-12:00，下午14:30-17:30

公司簡介

柳州市火石網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簡介
    火石教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是柳州教育協(xié)會理事單位，隸屬于柳州火石教育集團。始創(chuàng)于2014年，是一家擁有火石企業(yè)管理有限公司，火石金融投資有限公司，火石教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的專業(yè)教育集團（下文統(tǒng)稱火石教育）。
火石教育企業(yè)管理有限公司：
    直營（加盟）分校、學(xué)習(xí)的運營管理；直營（加盟）門診，衛(wèi)生所，民營醫(yī)院的運營管理。
火石金融投資有限公司：
    利用對本集團資源對外投資。
火石教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：
    主營職業(yè)資格教育產(chǎn)品（課程、教材等）的開發(fā)，是火石教育企業(yè)管理有限公司的運營產(chǎn)品的專屬供銷商。
    我公司致力于執(zhí)業(yè)資格考試的培訓(xùn)研究，從2012年起柳州市民營口腔協(xié)會通過篩選后，聯(lián)合我集團開設(shè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試培訓(xùn)的課程，希望提高柳州市執(zhí)業(yè)醫(yī)師的考試通過率。從沒有培訓(xùn)時的18%的通過率到通過率突破60%。都是因為火石教育研究院的雄厚的師資力量為考生們指明的復(fù)習(xí)的道路，提高了復(fù)習(xí)效率；開發(fā)出來的優(yōu)質(zhì)課程給參考學(xué)生提供了行之有效的復(fù)習(xí)方法，做題技巧。2015年火石教育考試通過率達到68%，比之全國通過率翻了一翻。為考生解決了通過考試的燃眉之急。2016年，火石教育將組織更多醫(yī)學(xué)考試培訓(xùn)，為廣西醫(yī)學(xué)界做出更大的貢獻。
使命：以教育推動社會發(fā)展；
愿景：讓厚重的教育輕快的飄向所有有需要的人；
價值觀：誠信、務(wù)實、不斷創(chuàng)新

上班地點

可能感興趣的職位: 客服
3000-4000元

柳州-柳北區(qū)-白露工業(yè)園區(qū)

柳州市博慧紡織品有限公司

服裝/紡織/皮革

任職資格： 1、年齡在18-35歲，無不良嗜好； 2、熟悉電腦基本操作； 3、打字速度快，思維敏捷，具有良好的邏輯思維，溝通能力強； 4、責(zé)任心強，綜合素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極，追求團隊精神，抗壓能力強； 5、善于溝通和學(xué)習(xí)，沒相關(guān)經(jīng)驗可教學(xué)。崗位職責(zé)： 1、負責(zé)抖音、快手等店鋪上新，接待客戶； 2、協(xié)助主播選品； 3、觀察店鋪發(fā)貨情況，及時跟蹤出貨。【福利待遇】公司福利：業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪資待遇，為員工購買五險；工資結(jié)構(gòu)：底薪（無責(zé)底薪）+無上限提成+全勤獎+年終獎+項目獎金+工齡獎... 員工培訓(xùn)：一對一的導(dǎo)師制入職培訓(xùn)，同時不定期為員工組織內(nèi)外培訓(xùn)；假期：享有國家規(guī)定的各種法定假日，滿一年就有5天年假；節(jié)日福利：公司在重大節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品；激勵機制：完善的核心骨干激勵機制、績效提成機制、股權(quán)分紅激勵機制、團隊項目獎金、年終獎等；管理理念：舒適開放式的辦公環(huán)境，積極、快樂的工作氛圍。

13小時前

趙; 電話客服經(jīng)理
6000-11000元

柳州-城中區(qū)-彰泰城

廣西華朗圖家居有限責(zé)任公司

家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材

崗位職責(zé)： 1、部門日常管理及會議組織、培訓(xùn)工作； 2、評估部門工作業(yè)績，部門任務(wù)分配及下達。 3、負責(zé)公司客戶的管理，帶領(lǐng)團隊維護好公司客戶資源，完成公司指標。 4、負責(zé)部門員工的帶教培訓(xùn)，銷售技巧、溝通技巧、邀約技巧等，提高工作完成度任職資格： 1、3年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，優(yōu)秀的可不限管理經(jīng)驗； 2、具備較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力； 3、有較強的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2024-11-05

張小姐

人事專員; 客服
3000-4000元

柳州-魚峰區(qū)

廣西柳州市通廣科技有限公司

計算機硬件

快遞客服 1、工單、仲裁的受理、申訴 2、質(zhì)量的控制和分析 3、咨詢的調(diào)度和受理 4、異常和問題件反饋和處理 5、省區(qū)和總部的日常溝通對接定時接受總部線上最新崗位技能培訓(xùn)，上班時間內(nèi)的周例會參與。底薪3000；轉(zhuǎn)正3600 月休4天上班時段：三人一個客服團隊 08:30～12:00 14:30～19:00 10:00:～13:00 14:00～19:00 11:00～19:00 工作質(zhì)量要求：下班前19：00前系統(tǒng)的任務(wù)必須保質(zhì)保量完成

2024-11-05

林炎杰; 客服
3000-4000元

柳州-柳南區(qū)

廣西柳州市正邦物流有限公司

交通/運輸/物流

1、負責(zé)接聽電話、開單、貼標，及時做好發(fā)貨信息錄入系統(tǒng)； 2、負責(zé)承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，負責(zé)客戶反饋問題的溝通和解決，做好客戶的來訪接待工作； 3、形象氣質(zhì)良好，年齡20-35歲，中專以上學(xué)歷，熟練使用辦公軟件，性格外向、積極主動、靈活應(yīng)變、有良好的溝通能力，有物流客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、公司中餐和晚餐包吃。 5、早上08:30上班到下午19:30下班，每月兩天調(diào)休

2024-11-05; 淘寶客服
3000-5000元

柳州-柳北區(qū)

柳州盛思網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

計算機硬件

介紹產(chǎn)品引導(dǎo)下單促成交易處理售前售后問題

2024-11-05

李澤信; 客服
3000-4000元

柳州-魚峰區(qū)

柳州皇冠螺餐飲管理有限公司

餐飲業(yè)

短期客服，此崗位只需要工作1個月，需坐班工作內(nèi)容: 1、負責(zé)多電商平臺店鋪維護 2、做好售前、售中、售后工作,為客戶提供滿意的服務(wù), 3、退款、退換貨、快件物流信息對接等相關(guān)工作; 4、執(zhí)行上級交付的其他臨時工作安排。任職要求: 1、工作態(tài)度端正，耐心細致，學(xué)習(xí)能力強，工作熱情,富有責(zé)任感2、有較好的溝通能力，團隊協(xié)調(diào)能力，打字速度快,熟練使用辦公軟件;3、具有良好的邏輯思維與突發(fā)事件處理能力。工作時間:早班08:00-15:00，晚班15:00-24:00，休息1小小時歡迎樂于溝通的伙伴加入!!

2024-11-03

丘啟豪; 車行客服經(jīng)理
5000-9000元

柳州-魚峰區(qū)

柳州佳之迪汽車銷售有限公司

汽車及零配件

如果您： 1.大專以上學(xué)歷，汽車等相關(guān)專業(yè)； 2.具備3年以上服務(wù)行業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗；了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶；有呼叫中心及/或服務(wù)行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗； 3.具備扎實的客戶數(shù)據(jù)管理與篩選知識、客戶溝通與客戶獲取知識； 4.具備基本的商務(wù)管理知識； 5.具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力和解決沖突的能力； 6.能夠熟練操作office各種辦公軟件； ? 我們希望您做到：挖掘跟蹤潛在客戶，為銷售及售后部門提供客戶維護支持，確?？蛻臬@得專業(yè)服務(wù)，提升客戶滿意度，增加客戶保留率。管理維護客戶數(shù)據(jù)庫，保證客戶檔***性和完整性。主要包括但不限于： 1.制定部門工作目標和計劃 2.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析； 3.客戶檔案的管理； 4.客戶投訴的跟蹤； 5.客戶的日常接待； 6.客服部日常人員管理培養(yǎng)工作； 7.完成廠家對客服考核工作； 8.完成總經(jīng)理委派的其他臨時性工作。我們?yōu)槟闾峁?1.4S店和商超優(yōu)越舒適的辦公環(huán)境，工作餐補貼； 2.五項保險，養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險; 3.高額績效（提成類薪資：底薪+提成+補貼），享受年底效益獎、豐厚的節(jié)日福利，及豐富的團建活動； 4.完善的崗位技能和管理晉升培訓(xùn)，豐富的內(nèi)部競聘機會，公平公正的職業(yè)生涯發(fā)展通道。上班地點/時間： 1、柳州市魚峰區(qū)西江路78號-2柳州佳之迪4S店，9：00-18：00；（溫馨提示：簡歷附上近期照片有利于提高應(yīng)聘成功率哦）

2024-11-02

周毅; 服務(wù)經(jīng)理
13000-16000元

柳州-柳江區(qū)-新興工業(yè)園

廣西康明斯工業(yè)動力有限公司

貿(mào)易/進出口

關(guān)鍵職責(zé)： 1. 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團隊，快速響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度； 2. 推動數(shù)字化網(wǎng)聯(lián)應(yīng)用及OEM合作開展 3. 落實服務(wù)管理各項政策、協(xié)議簽署和發(fā)布及執(zhí)行有效性 4. 協(xié)同開展公司VPI、VPC項目，完成PITTI工作 5. 負責(zé)公司備件體系建立和備件目標完成崗位要求： 1. 本科或本科以上學(xué)歷；機械制造、內(nèi)燃機或車輛工程、電氣工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2. 3年以上帶團隊經(jīng)驗，6年以上汽車或工程機械行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)工作經(jīng)驗； 3. 具備服務(wù)數(shù)字化業(yè)務(wù)和配件業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，具備公司級別的項目管理經(jīng)驗 4. 售后市場業(yè)務(wù)規(guī)劃和客戶投訴及沖突處理能力

2024-11-01

gcic************************; 淘寶客服
6000-7000元

柳州-柳南區(qū)-聲福國際五金機電城

柳州市嘉勉貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進出口

【崗位要求】 1.年齡18-26歲,懂得電腦操作 2.無不良嗜好,喜歡銷售行業(yè) 3.有自己的目標和規(guī)劃,愿意為了自己的夢想而努力 4.具有利他思維,性格開朗【公司特色】 1.培訓(xùn)：一帶一的管理模式,手把手的教學(xué),不用擔(dān)心學(xué)不會。 2.經(jīng)驗分享：每個同事都會有優(yōu)秀擅長的地方，只要你肯學(xué)我們就愿意分享。 3.工作氛圍：公司90%的員工年齡在18-25歲，氣氛溫馨活潑。 4.無需外出，一人配備一臺電腦 5.不定期組織：家人聚餐、KTV、戶外活動（游泳、看電影等）、個性化活動等。 6.員工可享受帶薪假期、出國旅游、節(jié)日禮品、春節(jié)禮品等福利。【薪資福利】 1.工資結(jié)構(gòu)：底薪+提成+獎金新入職員工2-3個月的平均薪資是4500-5000元，一年以上的老員工7-8000平均收入。 2.發(fā)展前景：所有管理全部內(nèi)部晉升聘用，晉升方向為基礎(chǔ)員工-儲備組長（師父）-組長（月薪過萬）—部門主管—經(jīng)理，并且公司具備了成熟的晉升通道,完全透明化. 【工作時間】企業(yè)休息時間以國家法定節(jié)日為準，年節(jié)假日帶薪休假工作期間，每月會安排四次團建、戶外擴展等互動活動，提高工作積極性和團隊協(xié)助性。【公司福利】 1.公司每月都有日常獎勵面向全員開放 2.公司一年至少4次晉升機會,有志向的小伙伴可以迅速晉升 3.工資定時發(fā)放,從不拖欠工資 4.大小節(jié)日,生日公司都會專門組織慶祝,給你家一樣的感覺等待您的是機遇，期待您的我們在等候您的來信！

2024-11-01

黃海民; 客服
2000-3000元

柳州-城中區(qū)-柳州城中萬達廣場

柳州佰杰進出口貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進出口

崗位職責(zé)： 1、售前：及時處理客戶消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題，引導(dǎo)客戶下單 ? 2、售中：負責(zé)訂單跟進，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理 ?3、售后：處理投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶滿意度? 4、積極維護客戶關(guān)系，配合相關(guān)部門支持活動、大促等完成臨時事項 ?任職要求： ?1、普通話標準，熟練使用辦公室office軟件 2、有很好的溝通的能力和服務(wù)精神，工作積極負責(zé)，吃苦耐勞? ?3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題

2024-11-01

韋小姐