電商客服主管

職位描述

我們是天貓地毯行業(yè)第一品牌

連續(xù)3年榮膺天貓雙十一冠軍

1.負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品售后處理與維護(hù)；

2.管控整個(gè)部門的日常工作，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績(jī)水平；

3.不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；

4.負(fù)責(zé)梳理并優(yōu)化客服所有話術(shù)，定期復(fù)盤，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；

5.完善客服部門的競(jìng)爭(zhēng)考核體系，針對(duì)客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，配合人事部門做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作；

6.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，及時(shí)完整地收集客戶意見和建議，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作；

7.VIP客戶維護(hù)，建立品牌信譽(yù)度，保障品牌形象，加強(qiáng)客戶粘性及忠誠度

任職要求

1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，2年以上淘寶/天貓資深客服或主管經(jīng)驗(yàn)；

2.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，能有效管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)助完成公司制定的銷售目標(biāo)；

3.做事有條理，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，能獨(dú)立處理緊急事件；

4.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達(dá)能力和抗壓能力，并對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

5、高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

現(xiàn)工作地址在外高橋森蘭美倫，1月初會(huì)搬遷到龍陽路地鐵站旁的云匯天地 

公司簡(jiǎn)介

家居/設(shè)計(jì)/生活?：大龍?zhí)讹L(fēng)景區(qū)龍?zhí)堵?9號(hào)青山美宿
原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌店鋪，承載著美好生活向往。

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