職位描述

崗位職責(zé):
第一.日常工作
1.接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào); 3.為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4.匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
5.管理客戶(hù)信息,實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù);
6.良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7.與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
第二.工作職能
客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品,絕對(duì)接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶(hù)的情緒問(wèn)題,是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶(hù)電話的時(shí)候,認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié),把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話,使客戶(hù)合情合理的明白是自己的問(wèn)題,而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。 1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶(hù),態(tài)度一定熱情。

公司簡(jiǎn)介

澤霖博瀚文化是一家秉承國(guó)學(xué)及軍旅優(yōu)良文化并致力于教育產(chǎn)品研發(fā)、推廣及對(duì)外合作的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。公司主要從事軍事化培訓(xùn),企事業(yè)拓展培訓(xùn),學(xué)生夏令營(yíng)培訓(xùn),派遣住校教官等。

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2024-11-01
李生
柳州-柳南區(qū)
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2024-11-01
黃玉春
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3000-4000元
柳州-柳南區(qū)
廣西政巖工程機(jī)械有限公司
機(jī)械/設(shè)備/重工
車(chē)輛維修及售后跟單,對(duì)單,對(duì)賬,開(kāi)票。熟練使用電腦。服從安排,C1證優(yōu)先
2024-11-01
黃玉春
文員
3000-4000元
柳州-柳南區(qū)
數(shù)據(jù)管理及協(xié)助部門(mén)日常事務(wù),專(zhuān)科以上學(xué)歷,良好的溝通表達(dá)能力,熟練使用word、excel等常用辦公軟件,會(huì)基本的函數(shù)、數(shù)據(jù)透視。
2024-11-01
陳秀良
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3000-4000元
柳州-魚(yú)峰區(qū)
應(yīng)聘人員需有責(zé)任心,吃苦耐勞。 如錄用后,經(jīng)3個(gè)月試用期滿(mǎn)合格者,簽訂正式勞動(dòng)合同,享受?chē)?guó)家規(guī)定的福利待遇。 有意應(yīng)聘者可通過(guò)電子郵箱、電話等形式應(yīng)聘。應(yīng)聘時(shí)請(qǐng)?zhí)峁簜€(gè)人簡(jiǎn)歷(需注明應(yīng)聘崗位)、學(xué)歷證、學(xué)位證、身份證、資格證及其他能證明個(gè)人能力與身份的證件復(fù)印件各1份(面試時(shí)請(qǐng)帶原件以驗(yàn)訖)。應(yīng)聘資料恕不退還,敬請(qǐng)諒解。
2024-11-01
賴(lài)女士
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2024-11-01
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2024-10-31
廖桂幼
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家具/家電/工藝品/玩具
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及回訪客戶(hù)的工作。 2.負(fù)責(zé)安排售后工程師上門(mén)安裝維修服務(wù)。 3.工作時(shí)間:8:30-12:00,14:00-18:00 4.要求會(huì)簡(jiǎn)單電腦操作,細(xì)心認(rèn)真,吃苦耐勞。
2024-10-30
王偉明
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配合經(jīng)理完成店面管理,員工考勤等。
2024-10-29
劉蔚
柳州市澤霖文化傳媒有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
柳州市澤霖文化傳媒有限公司
所在行業(yè) 保險(xiǎn)/傳媒/廣告
成立時(shí)間 10年(2013年11月14日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
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