職位描述
崗位職責(zé): 一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾; 二、檢查員工的客服工作流程, 確保服務(wù)質(zhì)量; 三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作; 四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念, 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象; 五、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境; 六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪; 七、嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài); 八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè); 九、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本; 十、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核; 十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng); 十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場(chǎng)管理員的工作分配。任職資格:1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),至少1年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);3、熟練使用各種辦公軟件,具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力;4、工作態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),執(zhí)行能力強(qiáng),擅長(zhǎng)溝通協(xié)作。
公司簡(jiǎn)介
中浩城·地王廣場(chǎng)位于陸川城東商圈的核心,毗臨教育城和陸川兩大城市公園,距離火車(chē)站、客運(yùn)站僅5分鐘路程。總建筑面積約24萬(wàn)㎡,其中商業(yè)總面積約7萬(wàn)㎡。由4層商業(yè)購(gòu)物中心、近1000戶(hù)精品住宅和1棟星級(jí)酒店組成,停車(chē)位1700余個(gè)。500米范圍內(nèi)常住居民3萬(wàn)多人,1公里范圍內(nèi)覆蓋消費(fèi)人群近10萬(wàn)人。中浩城·地王廣場(chǎng)是陸川第一個(gè)商業(yè)購(gòu)物中心,也是廣西縣域最大的商業(yè)購(gòu)物中心。以一站式家庭消費(fèi)理念為核心,打造集吃喝玩樂(lè)購(gòu)全業(yè)態(tài)的商業(yè)購(gòu)物中心。大型超市、3D巨幕影院、KTV、兒童樂(lè)園、兒童早教中心、電玩城、養(yǎng)生會(huì)所、星級(jí)酒店、大型品牌書(shū)咖等一線城市所有熱門(mén)商業(yè)品類(lèi),全面提升陸川城市的生活水平與購(gòu)物體驗(yàn)。
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客服主管4000-5000元玉林-玉州區(qū)廣西海迅達(dá)商貿(mào)有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決,及時(shí)處理各種投 訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話(huà)術(shù) 規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系。 明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求: 1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目 標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題和解決問(wèn)題: 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;2024-11-01甘為寧
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