1、負責接收客戶的咨詢,了解客戶的基本情況和要求;
2、負責幫助客戶查詢機票價格,航班和住宿等相關旅游信息并反饋;
3、負責核對客戶的信息資料,及時更新完善,保證客戶信息的完整和準確性;
4、負責根據(jù)客戶的需求及時準確的為客戶下預訂單;
5、負責為客戶提供租車等服務;
6、負責為客戶預定機票、酒店等服務;
7、負責幫助客戶聯(lián)系旅游景點,進行詢價、訂票等服務。
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出境旅游/邊境旅游領隊(越南旅游方向)
5000-10000元2024-11-04王洪威崗位職責:
1. 全程負責越南線路的出境團隊旅游服務,從國內(nèi)出發(fā)至行程結(jié)束期間提供專業(yè)、貼心的一站式服務;
2. 精準執(zhí)行和管理旅行團的行程安排,確保按照既定計劃組織游客參觀游覽越南各大景點及文化體驗活動;
3. 負責與越南地接社、酒店、交通等相關合作方保持緊密溝通與協(xié)作,協(xié)調(diào)處理旅行過程中出現(xiàn)的各種問題與突發(fā)情況;
4. 關注并保障游客的安全與合法權(quán)益,及時向游客傳達相關信息,指導游客遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)及風俗習慣;
5. 為游客提供個性化服務,關注特殊需求群體,積極收集游客反饋意見,并在必要時對行程進行適時調(diào)整優(yōu)化;
6. 宣傳推廣公司的品牌形象,維護客戶關系,提升客戶滿意度,以達到提高復購率和口碑傳播的目的;
7. 在團隊結(jié)束后整理總結(jié)報告,包括行程回顧、客戶評價、改進意見等內(nèi)容,為后續(xù)產(chǎn)品和服務優(yōu)化提供參考。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,旅游管理、外語類相關專業(yè)優(yōu)先,具備越南語或其他小語種能力者優(yōu)先考慮;
2. 持有國家旅游局頒發(fā)的有效《出境旅游領隊證》或已具備考取資格;
3. 至少2年以上出境旅游領隊工作經(jīng)驗,有豐富的越南線路操作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 熟悉越南旅游市場及旅游資源,了解出入境政策法規(guī)及國際禮儀知識;
5. 具備較強的客戶服務意識、應變能力和團隊管理技巧,能夠在壓力下保持冷靜并高效解決問題;
6. 良好的人際溝通和跨文化交流能力,能妥善處理各類突發(fā)狀況,保證團隊行程順利進行;
7. 身體健康,能夠適應長期出差及高強度工作節(jié)奏。
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