南寧化學(xué)公司電商在線(xiàn)客服招聘

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共找到 1條南寧電商在線(xiàn)客服招聘職位。好工作，上桂聘

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不限(8) 電子(1) 電信(1) 服裝(1) 化學(xué)(1) 金融(1) 投資(1) 醫(yī)療器械(1) 體育用品(1)

客服專(zhuān)員

3000-5000元

廣西桂學(xué)藥業(yè)有限公司

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 1人化學(xué) 投資醫(yī)療器械

2024-10-27

行政主管

職責(zé)描述
1.主要負(fù)責(zé)線(xiàn)下、線(xiàn)上（小程序、京東等平臺(tái)）售前接單、售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好服務(wù)工作。
2.了解京東、小商城等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)咚咚、商城在線(xiàn)客服、電話(huà)、微信隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好。
3.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等。;
4.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升公司、線(xiàn)上店鋪形象。
5.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上。
6.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
7.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)。
8.催付款，對(duì)未付款的顧客進(jìn)行催付款。
9．挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。
10. 每日電聯(lián)客戶(hù)20位。
11、匯總每日銷(xiāo)售明細(xì)，每月分客戶(hù)做好銷(xiāo)售匯總。
任職要求:
1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn);
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力;
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度 50 字/分、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。