【崗位職責(zé)】
1、協(xié)助總經(jīng)理,及其他管理高層,共同探討、制定顧客滿意度提升計劃與方案,并負責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行,確保計劃與方案落實到位;
2、監(jiān)管硬件設(shè)施的維護、裝飾和布置,達到林肯品牌要求的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn),確保為顧客創(chuàng)造極佳的體驗環(huán)境;
3、領(lǐng)導(dǎo)CRM團隊,提供優(yōu)質(zhì)的熱線服務(wù),通過回訪及其他手段了解評估顧客對服務(wù)的滿意程度,積極跟進處理客戶投訴,開展車主活動,維護良好的顧客關(guān)系,打造忠誠顧客;
4、監(jiān)督每位員工始終如一地、全情向每位顧客傳遞林肯服務(wù),去提供能打動顧客的有溫度的服務(wù);
5、熟練應(yīng)用新媒介社交平臺,熟練應(yīng)用林肯中國提供的客戶平臺,建立與客戶的溝通渠道,及時掌握客戶的服務(wù)體驗,并通過平臺努力去傳播成功、經(jīng)典的“林肯時刻”;
6、負責(zé)顧客體驗戰(zhàn)略、顧客滿意度目標(biāo)達成;
7、負責(zé)展廳各項設(shè)施、各環(huán)節(jié)的體驗點,達到林肯廠家檢查標(biāo)準(zhǔn);
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,3年及以上同等職位經(jīng)驗、豐富的團隊管理經(jīng)驗、豪華品牌從業(yè)經(jīng)驗;
2、熟悉并掌握汽車經(jīng)銷商的銷售流程、服務(wù)流程;
3、具有出眾的儀表,形象與氣質(zhì)極佳,具有極高的品味以及高質(zhì)量生活品質(zhì)追求;
4、具有出色的分析問題解決問題的能力、跨部門協(xié)作能力、高效的執(zhí)行能力;
5、具備豐富的客戶滿意度管理經(jīng)驗。
2024-10-21
黃女士
崗位職責(zé):
1、負責(zé)帶領(lǐng)售后團隊完成公司的月度和年度產(chǎn)值及利潤目標(biāo);
2、監(jiān)督、指導(dǎo)、考評售后前臺及車間的各項業(yè)務(wù)工作;
3、負責(zé)對部門溝通出現(xiàn)的問題進行處理、提出整改措施并落實執(zhí)行;
4、負責(zé)組織開展售后的各項服務(wù)營銷工作;
5、負責(zé)與廠家售后服務(wù)的業(yè)務(wù)對接,及時上報有關(guān)材料,落實服務(wù)的各項工作安排;
6、負責(zé)售后客戶投訴的處理。
任職條件:
1、具有大專以上文化程度,汽車專業(yè)或汽車相關(guān)專業(yè),三年以上品牌汽車4S店售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)總監(jiān)管理工作經(jīng)驗;
2、精通4S店汽車售后管理流程及業(yè)務(wù)流程;有較強的抗壓能力;
3、有較豐富的管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力和社交能力,并能有效組織售后開展各項工作;
4、有較強的語言表達能力,熟練操作辦公軟件及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、汽車駕駛,有C1以上駕駛執(zhí)照。
2024-10-20
趙小姐
職位描述
崗位要求:
1、25-40歲,形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),大專以上學(xué)歷
2、2年以上車行客服經(jīng)驗
3、具備良好的應(yīng)變能力、溝通表達能力、關(guān)系拓展與維
護能力以及較強的執(zhí)行能力
4、熟練掌握各類辦公軟件
崗位職責(zé):
1、負責(zé)銷售和售后過程質(zhì)量的監(jiān)督
2、監(jiān)督下屬完成銷售和售后服務(wù)的客戶
3、優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式方法,制定提高客戶滿意
度的長期規(guī)劃
4、客戶檔案的管理,及時更新客戶信息,保證客戶檔***性和完整性
5、了解客戶流失的原因,并提交分析報告給售后服務(wù)部
福利待遇:5000-6000+元/月,享有五險
上班地點:白沙大道30號廣西博霖長安汽車
約 3 個崗位

南寧江南區(qū)汽車銷售公司客服部經(jīng)理招聘最新投遞

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