2024-10-27
梁雄
【職責(zé)描述】
1、客服管理體系搭建
2、統(tǒng)籌電商客服團(tuán)隊(duì)與銷(xiāo)售客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)及業(yè)務(wù)工作,并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持;
3、制訂客戶(hù)維護(hù)方案計(jì)劃并組織實(shí)施;客戶(hù)潛在需求挖掘并提供合作方案,提高復(fù)購(gòu)率;擬定激活沉寂客戶(hù)方案并組織實(shí)施,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
4、定期整理用戶(hù)反饋并針對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提出解決方案并落地,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容,提高用戶(hù)體驗(yàn);
5、合理安排客服人員的工作及排班,確保工作高效、有序進(jìn)行;
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理,提高員工的工作能力、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作能力,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
7、具備一定的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)技巧,能夠負(fù)責(zé)崗前/崗中服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn);
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
【任職要求】
1、本科以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、3年及以上電商銷(xiāo)售客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉主流電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則;有大型集團(tuán)客服體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、快速的學(xué)習(xí)能力和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺(tái)的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并組織實(shí)施;
4、具備出色的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗(yàn);
5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強(qiáng)的抗壓能力。
約 1 個(gè)崗位
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南寧 客服經(jīng)理招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 20K,最多人拿:3K
  • 4.5%
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    8K-1W
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    1W以上

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    93.2%
  • 初中
    0.4%
  • 高中
    1.1%
  • 中專(zhuān)
    0.4%
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南寧客服經(jīng)理招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占93.2%,初中占0.4%,高中占1.1%,中專(zhuān)占0.4%,大專(zhuān)占4.9%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    98.5%
  • 1-3年
    1.5%
南寧客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占98.5%,1-3年占1.5%。

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