2024-10-31
黃偉忠
1.負責準確,及時執(zhí)行指派車輛的維護保養(yǎng)工作;
2.提供客戶優(yōu)質(zhì)服務的同時,獲取相關的客戶信息以支持門店有效運作;
3.積極參與門店營銷活動及日常管理事務。
崗位職責:
1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務)。
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。
4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問;
5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作;
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策;
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目
9、輔助服務經(jīng)理開展相關的工作。
崗位要求:
1、作經(jīng)驗: 一年以上維修接待工作經(jīng)驗。
2、必備的知識與技能: 了解汽車產(chǎn)品知識;了解服務知識;了解維修技術(shù);社交能力,客戶服務能力,溝通能力;基礎的財務知識;良好的電腦運用知識。
3、素質(zhì)要求:具備一定的溝通能力和執(zhí)行能力,保密意識好,具有團隊合作精神,工作效率高,條理性強,能有效控制工作進度以及解決突發(fā)事件能力。
上班時間:8:30-17:30
2024-10-28
柳沙路25號(柳沙與荔濱大道交叉口)
崗位職責:
1、負責售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作;
2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務 ;
3、能處理客戶投訴,善于與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識;
4、向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目;
5、完成上級領導交代的其他工作任務。
任職要求:
1、普通話標準,性格開朗,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力和應變能力;
2、專科學歷及以上,具有一定的汽車理論知識,持C牌以上駕證;
3、熟悉4S店工作流程,從事過前臺接待者優(yōu)先考慮;
4、無經(jīng)驗者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。
福利待遇:
上班時間:8:50-18:00,提供員工餐,周休一天,法定節(jié)假日調(diào)休,交5險。
2024-10-22
鄧女士
1、為客戶提供車旁服務咨詢,進行故障初步診斷。 2、熟悉售后服務核心流程,負責售后維修客戶的接待、跟進工作。 3、預約服務安排、工單處理、跟進零件的供應情況、跟車間聯(lián)系車輛維修進展、終檢。 4、向客戶解釋結(jié)算情況、服務召回、保修申請、客戶的安撫和交通等服務和客戶回訪等。 任職資格: 1、具備汽車服務、市場營銷等相關專業(yè),有汽車4S店服務顧問工作經(jīng)驗。 2、具備一定的車輛定損和故障初步判斷能力,熟悉索賠程序等。 3、熟悉汽車售后服務工作流程和方法,具備車輛技術(shù)和配件專業(yè)知識,處理投訴的知識和能力。 4、持有車輛駕駛執(zhí)照C1以上,且有2年以上駕齡。 5、優(yōu)秀的客戶服務意識,極具親...
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