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客服專員
3000-5000元2024-10-27行政主管職責描述
1.主要負責線下、線上(小程序、京東等平臺)售前接單、售后問題、進行有效跟蹤、做好服務工作。
2.了解京東、小商城等平臺規(guī)則、通過咚咚、商城在線客服、電話、微信隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調好。
3.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等。;
4.為顧客提供優(yōu)質的售后服務,提升公司、線上店鋪形象。
5.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上。
6.每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
7.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,并持續(xù)跟進直至完結。
8.催付款,對未付款的顧客進行催付款。
9.挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗。
10. 每日電聯(lián)客戶20位。
11、匯總每日銷售明細,每月分客戶做好銷售匯總。
任職要求:
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,思維敏捷,善于表達自己的觀點和意見;
2.優(yōu)秀的團隊合作精神,善于溝通,具有親和力;
3.具備良好的服務意識,有電商類服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度 50 字/分、普通話標準。
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學歷要求分析
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高中0.8%
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中專1.6%
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南寧客服專員招聘需要什么學歷?不限學歷占95.1%,初中占0.4%,高中占0.8%,中專占1.6%,大專占2%,本科占0.1%。
經(jīng)驗要求分析
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不限經(jīng)驗98.7%
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應屆畢業(yè)生0.4%
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1-3年0.9%
南寧客服專員招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占98.7%,應屆畢業(yè)生占0.4%,1-3年占0.9%。