跟單內(nèi)勤（北流）

職位描述

【崗位職責(zé)】：
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單發(fā)貨，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)每天訂單發(fā)貨；
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)顧客訂單，解決客戶物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)；
3、及時(shí)追蹤處理客戶反饋問(wèn)題，協(xié)助處理顧客訂單售后跟蹤服務(wù)、投訴及時(shí)處理訂單到貨、換貨和退貨的協(xié)調(diào)溝通事宜；
4、定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行售后回訪；

【任職資格】：
1、能熟練操作Word、Excel等Office辦公軟件，有跟單經(jīng)驗(yàn)或電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，有親和力，有責(zé)任心，耐心不急躁；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，溝通與協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，懂得消費(fèi)者心理；
4、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，認(rèn)真細(xì)致；
5、具備突發(fā)事件處理能力。

【上班地點(diǎn)】：玉林市北流市 

公司簡(jiǎn)介

????德林社是集獸藥、飼料、添加劑、生物制品、養(yǎng)殖器械于一體的新型一站式農(nóng)牧連鎖生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè);，旗下有四家獸藥廠、兩家飼料添加劑廠，90多個(gè)品種，獸藥廠產(chǎn)品全部賦二維碼，全國(guó)有超過(guò)1000家農(nóng)牧連鎖店，年?duì)I業(yè)額過(guò)億。
我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力雄厚，和廣西壯族自治區(qū)獸醫(yī)研究所、廣西動(dòng)物疫病防治技術(shù)研究所、廣西獸醫(yī)博士后工作站等單位是深度戰(zhàn)略合作關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)的努力下，我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)率先通過(guò)了國(guó)家GSP認(rèn)證。
在國(guó)家的大力倡導(dǎo)下，互聯(lián)網(wǎng)+和農(nóng)村電商席卷了各個(gè)行業(yè)，農(nóng)牧行業(yè)作為農(nóng)業(yè)的龍頭行業(yè)，也開(kāi)展了自身的變革升級(jí)。傳統(tǒng)的畜牧行業(yè)，廠家技術(shù)匱乏，售后服務(wù)程度較低，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，價(jià)格奇高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)店日常診斷疫情檢測(cè)設(shè)備不足，誤診、延誤最佳治療時(shí)間。而電商平臺(tái)所經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量不可控制，沒(méi)有自己生產(chǎn)的生產(chǎn)企業(yè)；產(chǎn)品單一，與養(yǎng)殖戶互動(dòng)較少，難以產(chǎn)生粘性效用；國(guó)家監(jiān)管部門(mén)對(duì)于網(wǎng)上銷(xiāo)售獸藥的政策束縛及未來(lái)網(wǎng)上交稅會(huì)很快落實(shí)；缺乏必須的售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平較低，無(wú)法第一時(shí)間為養(yǎng)殖戶現(xiàn)場(chǎng)解決技術(shù)問(wèn)題；非法經(jīng)營(yíng)企業(yè)過(guò)多，養(yǎng)殖戶接納程度較低，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法追溯；運(yùn)費(fèi)、占銷(xiāo)售比例較大。
德林社通過(guò)先進(jìn)的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)支撐作為基礎(chǔ)，利用電子商務(wù)+實(shí)體店的O2O模式，投資上千萬(wàn)研發(fā)網(wǎng)上商城，APP，微信商城，遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，會(huì)員卡，門(mén)店GSP管理系統(tǒng)等，增加對(duì)養(yǎng)殖戶的全天候增值服務(wù)。通過(guò)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代的農(nóng)牧連鎖新型零售服務(wù)體系，我們將在未來(lái)的4年內(nèi)，通過(guò)努力進(jìn)入主板市場(chǎng)，為德林社體系內(nèi)的合伙人和員工實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。

上班地點(diǎn)