職位描述
崗位職責(zé):一、 樓層員工負(fù)責(zé)所在樓層的接待工作,掌握房間的入住房態(tài),隨時(shí)注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。
二、 樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境安靜,隨時(shí)提高日常接待和服務(wù)工作,盡量滿足客人要求并做好值班記錄。
三、 客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時(shí)記錄在交接班本上,發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞要及時(shí)保修。
四、 所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關(guān)和用途,熟練掌握房間的電器使用,并牢記防火、防盜和應(yīng)急措施。
五、 客人外出或退房時(shí),及時(shí)檢查房間的設(shè)施是否正常,物品是否有損壞,并關(guān)閉好電源和水源,如有問題及時(shí)通知總臺。
六、 注意使用用具及物品的歸位工作,保持使用物品的清潔和擺放到位,不能亂放、亂丟。
七、 在服務(wù)過程中要使用禮貌用語,做到熱情、耐心、周到的服務(wù)。在工作中,要嚴(yán)格做到三輕:走路輕、說話輕、操作輕,確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔,做到對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
任職資格:
工作時(shí)間:
公司簡介
我們擁有專業(yè)服務(wù)精神的團(tuán)隊(duì)我們有廣闊的晉升空間。愿與你共同成長,共謀發(fā)展。
上班地點(diǎn)
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