客服專(zhuān)員

職位描述

崗位職責(zé)： 
      1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)管理、關(guān)懷計(jì)劃 
      2、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級(jí)匯報(bào) 
      3、負(fù)責(zé)新購(gòu)車(chē)客戶(hù)回訪(fǎng)、投訴客戶(hù)回訪(fǎng)等主動(dòng)服務(wù)工作 
      4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果，并形成客戶(hù)問(wèn)題解決報(bào)告。 
       
任職要求： 
      1、具有大專(zhuān)以上學(xué)歷 
      2、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 
      3、了解汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)維修相關(guān)知識(shí) 
      4、 具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力 

公司簡(jiǎn)介

????廣西百程通貿(mào)易有限責(zé)任公司于2013年成立，并于2015年5月7日在上交所正式掛牌上市。公司為集團(tuán)運(yùn)營(yíng)公司，包括昱駕汽車(chē)服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)、百程通汽車(chē)商學(xué)院、百程通名車(chē)匯、百程通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、昱駕商貿(mào)有限公司。業(yè)務(wù)包括進(jìn)口汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)金融、二手車(chē)置換、進(jìn)口車(chē)售后維修保養(yǎng)、汽車(chē)美容等。主營(yíng)汽車(chē)品牌：賓利、法拉利、保時(shí)捷、路虎、奔馳、寶馬等，總投入4500萬(wàn)元，面積3000多平方米，是南寧市最高端的名車(chē)匯，致力打造廣西最具影響力的一站式服務(wù)名車(chē)匯會(huì)所。百程通定位中高端，主營(yíng)車(chē)價(jià)40萬(wàn)以上小轎車(chē)、SUV越野車(chē)，公司擁有功能配套齊全的銷(xiāo)售及服務(wù)設(shè)施。汽車(chē)展廳寬敞明亮，極具簡(jiǎn)約時(shí)尚風(fēng)格，環(huán)境舒適、服務(wù)周到。并配有高素質(zhì)銷(xiāo)售服務(wù)精英以及技術(shù)精湛的售后技師，為顧客提供專(zhuān)業(yè)、細(xì)膩的售前、售中、售后服務(wù)。
????公司股東及高層管理團(tuán)隊(duì)具備多年汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作、售后技術(shù)、客戶(hù)服務(wù)、公共關(guān)系、發(fā)展戰(zhàn)略等經(jīng)驗(yàn)和能力，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員年輕富有朝氣，不但擁有豐富的管理和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)勇于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，用最先進(jìn)的思維理念在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下創(chuàng)造全新商業(yè)模式推動(dòng)企業(yè)的不斷升級(jí)和發(fā)展。
????在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展、新經(jīng)濟(jì)不斷變化形勢(shì)下，公司繼續(xù)以顧客權(quán)益為導(dǎo)向，以創(chuàng)新和突破為策略，不斷提升客戶(hù)服務(wù)，打造創(chuàng)新型專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌，將公司建設(shè)為服務(wù)性、資源性、多元性的一流汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)公司。

上班地點(diǎn)