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職位描述

客服專(zhuān)員：
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)收集各線上銷(xiāo)售服務(wù)情況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，提出合理的改善建議，并督導(dǎo)落實(shí)改善；
2、負(fù)責(zé)客服專(zhuān)線的接聽(tīng)、電話(huà)呼出，執(zhí)行公司制定的顧客回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查及業(yè)務(wù)跟進(jìn)等工作；
3、協(xié)助進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)落地執(zhí)行及服務(wù)工作；
4、采集有利于公司服務(wù)線、客戶(hù)管理線業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)提升的信息及案例，為公司高層決策提供決策依據(jù)及建議。
任職資格:
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，沉穩(wěn)細(xì)心，親和力強(qiáng)；
2、具備客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，溝通能力強(qiáng)、主動(dòng)性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)；
4、具備優(yōu)秀的客戶(hù)維護(hù)技巧，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

公司簡(jiǎn)介

廣西樂(lè)鄰科技有限公司創(chuàng)始于2019年，注冊(cè)資本2000萬(wàn)，公司致力于打造多元化的電子商務(wù)平臺(tái)，坐擁全區(qū)各大高校和幾百個(gè)社區(qū)的精準(zhǔn)客戶(hù)。我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：利用2年的時(shí)間，優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)覆蓋全區(qū)，公司整體營(yíng)業(yè)額突破10億元。

我司旗下有南寧市貝嵐美化妝品有限公司，南寧市軒萱生物科技有限公司，廣西三千年健康產(chǎn)業(yè)管理有限公司，公司主要經(jīng)營(yíng)化妝品銷(xiāo)售，服務(wù)，策劃活動(dòng)文案為主。

樂(lè)鄰堅(jiān)持以人為本，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活的經(jīng)營(yíng)理念，相信通過(guò)樂(lè)鄰人長(zhǎng)期的不懈努力，共同引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更美好的社會(huì)價(jià)值。

     樂(lè)鄰公司為您提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利和多通道的晉升與發(fā)展空間。目前我們擁有的福利：

1、社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）；

2、國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日及享有病假、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等假期；

3、年終獎(jiǎng)

4、享受5天帶薪年假；

5、節(jié)日福利（春節(jié)、中秋節(jié)、三八節(jié)等重大節(jié)日）；

6、生日福利（月度、季度員工生日會(huì)）；

8、依據(jù)崗位的情況提供餐費(fèi)補(bǔ)貼，通訊補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等福利；

9、提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)（含內(nèi)外訓(xùn)）；

10、年度旅游；

12、對(duì)優(yōu)秀員工，企業(yè)提供原始股份投資機(jī)會(huì)，共享集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的投資收益。

13、工齡工資逐年增加100至1000元不等。

14、每個(gè)崗位都有績(jī)效提成。

上班地點(diǎn)

工作地址：查看上班路線

可能感興趣的職位: 前臺(tái)客服主管
3000-5000元

南寧-青秀區(qū)

南寧百達(dá)麗兒醫(yī)療美容有限公司

美容/保健

五象總部基地店工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待客戶(hù)，迎賓和協(xié)助送客。 2、接聽(tīng)前臺(tái)電話(huà)，微信信息、美團(tuán)評(píng)價(jià)回復(fù)。并幫助客戶(hù)預(yù)約登記。 3、檔案錄入以及病例管理 4、負(fù)責(zé)辦公室用品調(diào)度 5、兼顧收銀 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。招聘要求：責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)仔細(xì)，有團(tuán)隊(duì)精神五官端正，形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先（皮膚好）。為人熱情，親和，笑容甜美。語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，善于溝通。熟練辦公室電腦軟件運(yùn)用：如excel ppt word

2024-11-05

陳言; 客服主管
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

廣西創(chuàng)健食品科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

【職責(zé)描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團(tuán)隊(duì)與銷(xiāo)售客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)及業(yè)務(wù)工作，并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持； 3、制訂客戶(hù)維護(hù)方案計(jì)劃并組織實(shí)施；客戶(hù)潛在需求挖掘并提供合作方案，提高復(fù)購(gòu)率；擬定激活沉寂客戶(hù)方案并組織實(shí)施，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 4、定期整理用戶(hù)反饋并針對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出解決方案并落地，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，提高用戶(hù)體驗(yàn)； 5、合理安排客服人員的工作及排班，確保工作高效、有序進(jìn)行； 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理，提高員工的工作能力、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作能力，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量； 7、具備一定的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)技巧，能夠負(fù)責(zé)崗前/崗中服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn)； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。【任職要求】 1、本科以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、3年及以上電商銷(xiāo)售客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；有大型集團(tuán)客服體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、快速的學(xué)習(xí)能力和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺(tái)的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并組織實(shí)施； 4、具備出色的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗(yàn)； 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強(qiáng)的抗壓能力。

2024-11-04

梁雄; 物流客服主管
5000-7000元

南寧-良慶區(qū)

廣西鼎申貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

崗位職責(zé)： 1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范； 2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)； 5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合； 7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作； 8、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決； 9、客戶(hù)流失率分析與報(bào)告； 10、服務(wù)質(zhì)量管控。任職資格： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)； 2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； 4、至少2年以上快遞行業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)。工作時(shí)間：8:30-18:00 月休5天，節(jié)假日輪休。有年假、工齡獎(jiǎng)等福利

2024-11-04

黃*士; 客服主管
8000-9000元

南寧-興寧區(qū)

南寧恒潔衛(wèi)浴經(jīng)營(yíng)部

批發(fā)/零售

工作內(nèi)容： 1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理要求，擬定公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理的規(guī)劃和目標(biāo)，搭建和不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系、售后管理體系等； 2、負(fù)責(zé)搭建高素質(zhì)、高效率的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。包括客戶(hù)服務(wù)部的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職能配置和人員管理和工作制度及標(biāo)準(zhǔn)搭建和監(jiān)督； 3、負(fù)責(zé)售后流程梳理及建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行情況負(fù)責(zé)定期對(duì)售后問(wèn)題進(jìn)行分析匯總，持續(xù)整改，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和粘度； 4、處理各類(lèi)投訴事宜； 5、負(fù)責(zé)各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析。 6、公司安排的其他事項(xiàng) 任職資格： 1、兩年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，家電/建材行業(yè)優(yōu)先； 2、具備客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力、危機(jī)公關(guān)處理能力； 3、具有良好的親和力、溝通能力及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚精神；上班地點(diǎn)：興寧區(qū)3D建材家居城

2024-11-03

恒潔人事部; 客服主管（欽州）
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)-萬(wàn)象城

廣西景秀物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

一、崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌客服部的管理工作，協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、督導(dǎo)轄下各員工工作； 2.貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，做好與業(yè)主的溝通，提升服務(wù)品質(zhì)； 3.按照公司規(guī)章制度，負(fù)責(zé)區(qū)域客服服務(wù)工作，物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳等；二、任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練操作OFFICE等辦公軟件，掌握物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī)； 3、責(zé)任心強(qiáng)，具有豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、文案處理經(jīng)驗(yàn)，善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，處理客服投訴等；

2024-11-03

李女士; 微信客服主管
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

南寧市澤匯貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服人員的管理與培訓(xùn)； 2、門(mén)店配送中心業(yè)務(wù)情況的跟進(jìn)； 3、完成門(mén)店所有客服機(jī)每日工作日常更新與維護(hù)； 4、能夠獨(dú)立的完成門(mén)店視頻拍攝文案擬寫(xiě)與拍攝剪輯，最好是能夠簡(jiǎn)單的入鏡；任職資格：熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式、審美獨(dú)到、與時(shí)俱進(jìn)、有拍攝基礎(chǔ)與文案寫(xiě)作能力。1年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。薪資福利：5-7K 包吃早中餐社保繳納上班時(shí)間：早班09:00-18：00 晚班：14:00-23:00 單休排班制

2024-11-03

人事部; 客服主管 (南寧 )
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)-星湖都匯

南寧五鼎科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

請(qǐng)面試客服主管（文職）仔細(xì)看下面要求過(guò)后再投簡(jiǎn)歷, 客服主管崗位要求：每周單休，其它法定節(jié)假日照常休假上班時(shí)間：星期一到星期五上午8點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到6點(diǎn)鐘星期六或星期日上午9點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到5點(diǎn)半鐘南寧公司客服主管（文職） 1名 1、25-35歲，做事干練！效率高！善于溝通！有魄力！ 2、對(duì)辦公軟件熟練掌握，打字不低于60字/分,負(fù)責(zé)客服行政管理安排工作！ 3、要求做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受一定的工作壓力，能獨(dú)立完成工作，有一定的客服和管理能力 4、有一定商務(wù)談判和協(xié)調(diào)組織調(diào)度能力，性格開(kāi)朗溫和但不急燥,有過(guò)接待工作經(jīng)驗(yàn)。 5、有IT或OA同行工作經(jīng)驗(yàn)，或者批發(fā)零售管理文職工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 6: 進(jìn)行招聘，錄用，培訓(xùn)及全面管理技術(shù)人員，調(diào)度和分配各技術(shù)人員工作，協(xié)調(diào)各分公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌培訓(xùn)工作事務(wù)。待遇: 第一個(gè)月3800元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng) 第二個(gè)月4000元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng) 第三個(gè)月轉(zhuǎn)正4100元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng). 購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老醫(yī)療五險(xiǎn)福利，享有\(zhòng)\加薪機(jī)會(huì)!

2024-11-03

謝小姐; 客服主管
4000-6000元

南寧-良慶區(qū)

南寧盤(pán)渠供應(yīng)鏈有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、受理客戶(hù)咨詢(xún)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)； 2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤(pán)庫(kù)

2024-11-02

人事部; 物業(yè)客服主管（南寧、五險(xiǎn)一金）
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)管理工作； 2.負(fù)責(zé)處理日常一般客服接待和投訴工作； 3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目工作計(jì)劃的開(kāi)展和目標(biāo)的達(dá)成； 4.負(fù)責(zé)協(xié)助職能部門(mén)完成對(duì)項(xiàng)目客服條線工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。 5.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作統(tǒng)籌等任職資格：1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2.同行業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上或同崗位1年以上； 3.具備良好的表達(dá)與溝通能力、熟練掌握辦公軟件、文字功底扎實(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)2年以上，同崗位1年以上，有大型物業(yè)企業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先.

2024-11-01

李美英; 銷(xiāo)售客服主管
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

南寧市樂(lè)購(gòu)商貿(mào)有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，文案編輯等； 4、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 5、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合； 6、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作； 7、配合財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決； 8、與銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)接分析客戶(hù)流失率等。任職資格： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)，電腦操作熟練，公式運(yùn)用熟練； 2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； 4、至少3年以上銷(xiāo)售客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

2024-11-01

唐女士

綜合部主管