職位描述
崗位職責描述:
1、主持客戶服務中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務中心有關規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施;
2、負責客戶投訴事宜協(xié)調處理,對重大客戶投訴及時向所在管理處領導及公司相關部門匯報,同時跟蹤處理結果;
3、負責物業(yè)交付驗收,辦理入伙手續(xù),建立、完善和管理業(yè)主檔案,負責裝修管理及特約服務管理;
4、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理;
5、負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;
6、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理;協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調查;
7、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,將全面質量管理體系落到實處;
8、負責統(tǒng)籌各類費用收取收,欠費催收;協(xié)助公司財務部進行財務檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;
9、負責小區(qū)巡查和空置房管理。
10、負責客服中心內部管理工作。
工作地點:廣西柳州市柳南區(qū)金科集美天悅項目
公司簡介
2000年,金科服務成立。20年來,金科服務堅持以客戶滿意為核心,與城市共生共融,不斷向上發(fā)展,向美好而生。連續(xù)5年蟬聯中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力十強,連續(xù)6年保持中西部市場占有率第一,連續(xù)多年位列重慶、無錫等城市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力第一,業(yè)主滿意度連續(xù)9年超過90%。 為順應國家新基建發(fā)展機遇,成為中國經濟高質量增長的新引擎,金科服務提出“服務+科技”、“服務+生態(tài)”的發(fā)展戰(zhàn)略,以大數據、物聯網智慧服務平臺為驅動,建立“中高端住宅服務、城市企業(yè)服務、生活增值服務、智慧科技服務”四大業(yè)務生態(tài),保持跨業(yè)態(tài)高速增長,探索更廣闊的城市美好藍圖。
現在,金科服務已進入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽、鄭州、長沙等220多座城市,進駐近1000個項目,管理面積近3億平方米,服務全國160萬戶中產家庭。金科服務堅持以科技創(chuàng)新為發(fā)展引擎,為全國一線高端住宅、商業(yè)樓宇、產業(yè)園區(qū)、政府公建、軌道交通、高校醫(yī)院、文旅景區(qū)、企事業(yè)單位等業(yè)態(tài)在內的全球數百個合作伙伴,提供智慧服務綜合解決方案。
“合作共贏、合伙共生”的新發(fā)展理念,正賦予金科服務全新的發(fā)展動能,駛入智慧服務快車道,向城市美好服務商不斷跨進。未來,金科服務將堅守初心與理想,與客戶、員工、股東同創(chuàng)“命運發(fā)展共同體”,致力成為全球智慧城市服務的領導者,為社會創(chuàng)造更大價值,實現我們對于美好生活的向往與追求。
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物業(yè)客服主管(南寧、五險一金)5000-6000元南寧-良慶區(qū)雅生活智慧城市服務股份有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責:1.負責項目客服團隊管理工作; 2.負責處理日常一般客服接待和投訴工作; 3.負責協(xié)助項目經理完成項目工作計劃的開展和目標的達成; 4.負責協(xié)助職能部門完成對項目客服條線工作的指導和監(jiān)督。 5.負責物業(yè)費催繳工作統(tǒng)籌等 任職資格:1.大專及以上學歷,物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先; 2.同行業(yè)物業(yè)管理工作經驗2年以上或同崗位1年以上; 3.具備良好的表達與溝通能力、熟練掌握辦公軟件、文字功底扎實。 工作經驗:同行業(yè)2年以上,同崗位1年以上,有大型物業(yè)企業(yè)服務工作經歷優(yōu)先.2024-11-01李美英
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銷售客服主管5000-6000元南寧-江南區(qū)南寧市樂購商貿有限公司貿易/進出口崗位職責: 1、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行; 2、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標; 3、負責公司各項營銷活動策劃,文案編輯等; 4、負責客服部投訴和內部處罰的處理; 5、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合; 6、人員日常管理,人員培訓等工作; 7、配合財務部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決; 8、與銷售部門對接分析客戶流失率等。 任職資格: 1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識,電腦操作熟練,公式運用熟練; 2、溝通能力強,具有團隊合作精神; 3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質量; 4、至少3年以上銷售客服部門工作經驗,2年以上管理經驗。2024-11-01唐女士綜合部主管
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物業(yè)客服主管(南寧)5000-6000元南寧-良慶區(qū)雅生活智慧城市服務股份有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責: 1、負責物業(yè)項目的人員管理及各項現場管理,協(xié)調本部門與其他部門、外聯相關部門的關系; 2、指導監(jiān)督項目工作執(zhí)行情況,保證物業(yè)管理服務質量達標; 3、咨詢和聽取業(yè)主的各項意見,參與對重大物業(yè)處理投訴的處理,與業(yè)主保持良好的關系; 4、負責制定、修訂、完善各項規(guī)章制度、工作流程及相關規(guī)范性文件; 5、落實人員做好物業(yè)內樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務工作; 6、統(tǒng)籌做好物業(yè)的驗收、接管和移交組織安排,溝通協(xié)調解決各種遺留問題,確保交樓工作正常,維護公司良好聲譽; 7、負責下屬員工的管理、培養(yǎng)和考核工作。 任職要求: 1、大學本科及以上學歷,物業(yè)管理類、房地產管理類及相關專業(yè)畢業(yè) 2、五年以上相關工作經驗,二年以上相關部門管理工作經驗,有管理寫字樓的經驗。 3、有較強的組織、協(xié)調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力; 4、具有很強的判斷與決策能力,計劃和執(zhí)行能力;良好的團隊協(xié)作精神,為人誠實可靠、品行端正、具有親和力,較強的獨立工作能力和公關能力。 5、知識面廣,知識結構較全面,具有豐富的行業(yè)經驗及管理經驗;具有較高的綜合素質,能夠迅速掌握與公司業(yè)務有關的各種知識;熟練使用電腦和辦公軟件。2024-11-01李美英
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客服主管5000-6000元南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場南寧寶能物業(yè)服務有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、基礎管理: 1)在項目經理的直接領導下,負責客服部的全面工作,并建立客戶服務體系,為住戶提供優(yōu)質的服務; 2)制定年度、月度工作計劃,確保計劃實施的有效性; 3)負責業(yè)主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務回訪等統(tǒng)計工作,并于每月將統(tǒng)計分析報告交項目經理; 4)負責收集業(yè)主需求,制定相應的特約服務及商務服務項目;確定客戶調查的頻次,規(guī)模和形式,全面征求客戶的意見和建議; 2、服務提升: 1)外包單位(清潔、綠化、消殺等)日常監(jiān)管; 2)收集、整理物業(yè)案例;協(xié)助實施客戶滿意度調查,對客戶提出的問題提出改進措施并實施; 3)指導、監(jiān)督屬下的工作,發(fā)現服務過程或服務質量不合格的,及時進行糾正并做好預防措施。對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項,應及時解決,并上門進行回訪; 4)組織、策劃會所的各項經營項目,保證會所各項服務的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動,加強與客戶的溝通,豐富社區(qū)生活; 3、團隊建設: 1)負責對客服部人員進行業(yè)務指導與培訓,并對部門人員工作業(yè)績進行考核; 2)協(xié)調客服部與其他工作組之間的關系; 完成上級領導交辦的其它工作任務。2024-11-01黃女士
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客服主管4000-5000元南寧-江南區(qū)南寧歐悅銘車汽車服務有限公司汽車及零配件工作職責: 1、進行客戶滿意調查,并對調查結果進行匯總分析形成報告; 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結果形成數據報告; 3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進行追蹤; 4、對沉默客戶追蹤,并對調查結果進行匯總; 5、有序開展客戶關懷活動; 6、具有敏銳的市場數據分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調查等工作提出改進建議; 8、負責客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標準,語言表達能力強,待人誠懇、思維敏捷,有較強的責任心; 2、能熟練操作辦公自動化設備; 3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經驗的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關工作經驗。具備一定管理能力。 工作地點:南寧市江南區(qū)沙井大道新站路19號2024-11-01凌女士
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物業(yè)客服主管(嘉和城)4000-6000元南寧-興寧區(qū)南寧嘉和物業(yè)服務有限公司房地產開發(fā)一、工作職責: 1、管理項目物業(yè)客服人員,能對客服人員進行工作指導、培訓等工作; 2、協(xié)助項目經理制定和完善客戶服務管理的各項管理制度,對區(qū)域客戶助理的工作崗位、職責進行合理安排和制定,不斷提出合理化建議; 3、負責貫徹客戶客服部內部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導客戶客服部員工工作,定期舉行業(yè)務培訓、考核; 5、接受業(yè)主或用戶對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時記錄和回訪。 二、任職要求: 1、男女不限,25-40歲; 2、大專及以上學歷,有2年及以上相關工作經驗; 3、能對客戶投訴進行合理處理; 5、有較強的文字、數據處理技能。 三、其他 上班時間:8:30-12:00,14:00-18:00,月休6天。2024-11-01農小姐
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客服主管4000-5000元南寧-青秀區(qū)-陽光100上東國際陽光壹佰物業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心一、工作職責 1、協(xié)助領導定期走訪業(yè)主,征求其對服務管理工作的意見,做好業(yè)主意見記錄,并及時匯總后上報領導。 2、定期進行社區(qū)文化娛樂活動策劃,撰寫活動方案并負責實施,同時做好宣傳工作,保證活動的順利開展及良好的效果;制定節(jié)假日的園區(qū)裝飾方案并組織、安排人員布置,保證園區(qū)內的節(jié)日氣氛。 3、利用項目資源廣泛開展多種經營渠道,完成設定經營目標。 4、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序; 5、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電等費用),進行空置房的統(tǒng)計,與財務核對收繳情況; 6、負責維護客戶關系,處理客戶投訴、咨詢、建議等,并做相關記錄,并跟進處理;對重大投訴及時上報上級;做好一戶一檔的建立與管理。 7、完成物業(yè)領導交辦的其他各項工作任務。 二、崗位要求 1、高中及以上學歷,熟悉物業(yè)客服工作,精通物業(yè)管理相關法律法規(guī); 2、男女不限,良好的形象、儀態(tài),并具備禮儀、客服標準行為及專業(yè)知識的培訓能力。 3、有較強的文字、數據處理技能,精通各類辦公文檔; 4、有較強的溝通協(xié)調能力和文字表達能力,性格開朗、有親和力、抗壓能力強、工作責任心強;2024-11-01
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跟單客服主管4000-6000元南寧-青秀區(qū)-廣西農墾大廈廣西農墾電子商務有限公司互聯網/電子商務【此崗位為勞務派遣】 崗位職責: 1. 負責觀麥系統(tǒng)的日常操作和維護,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。處理系統(tǒng)突發(fā)問題,及時提供解決方案,保障業(yè)務正常開展。 2. 利用 PS 設計技能,根據配送 app 需求進行相關設計工作。 3. 對業(yè)務數據進行管理和分析,為決策提供數據支持。 4. 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神,能與不同部門同事有效合作。 5. 有較強學習能力和適應能力,能快速掌握新知識和技能。 6.對客服崗的工作支持和監(jiān)管工作。 7.對反饋的客服部在服務過程的問題加以解決和規(guī)范。 8.工作認真負責,注重細節(jié),有較強執(zhí)行力和問題解決能力。 9.具備較強抗壓能力,在緊張工作節(jié)奏和壓力下保持良好工作狀態(tài)。 10.有良好邏輯思維和分析判斷能力,能準確理解和處理復雜業(yè)務問題。 崗位要求: 1. 熟悉全品類食材配送行業(yè),擁有豐富的人脈資源,有同崗位工作經驗,若有優(yōu)質供應商貨源則優(yōu)先考慮。 2. 具備2年以上觀麥系統(tǒng)操作經驗,熟練掌握系統(tǒng)的各項操作優(yōu)先考慮。 3. 熟悉觀麥系統(tǒng)的功能按鈕,能夠迅速且有效地解決突發(fā)問題或提供可行的解決方案。 4. 具有團購、互聯網銷售、020方面的經驗者優(yōu)先。 5. 應配送app需求,掌握一定的PS設計技能。 6. 熟悉業(yè)務數據管理,能夠對相關數據進行準確的處理和分析。 7. 有美團、多多等餐飲saas系統(tǒng)的運營經驗者優(yōu)先。 上班時間: 行政班 09:00-12:00 14:00-18:002024-11-01
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電商客服主管/經理6000-8000元南寧-良慶區(qū)-富雅·國際商務大廈廣西永利京投資管理有限公司金融/投資/證券工作內容: 1、管理團隊,并在團隊運營中,發(fā)現并不斷完善相關流程/機制,保障團隊穩(wěn)定、高效運轉; 2、持續(xù)培養(yǎng)提升員工的服務意識、風險&危機意識、跨部門協(xié)同能力、良好的溝通談判能力、發(fā)現并解決問題的能力等; 3、做到堅持以客戶為中心,快速解決客戶問題(避免風險),提升客戶滿意度; 4、能發(fā)現流程及產品不足,有效解決,并做到持續(xù)改善; 5、建立完整人才培養(yǎng)體系; 6、不斷學習和探索,學習、借鑒、并超越業(yè)內同崗位運營方式。 任職要求: 1、3年以上互聯網客服工作經驗,有超過30人團隊管理經驗; 2、具備客服團隊搭建和管理運營經驗,能夠快速的適應業(yè)務變化并調整打法拿到結果,能主動依據團隊現狀做策略規(guī)劃,有邏輯有側重落地執(zhí)行; 3、擁有與管理團隊、業(yè)務團隊對話的能力,思路敏捷; 4、適應扁平化的管理和溝通,擁抱變化; 5、在團隊精細化運營外,能聚焦業(yè)務,關注體驗,持續(xù)優(yōu)化。 福利: 六險一金,法定節(jié)假日,團建,下午茶等;2024-10-31黎銳聰
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物流客服主管4000-5000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園廣西華晨冷鏈數智物流有限公司交通/運輸/物流1.日??蛻粲唵问芾?、錄入等操作流程; 2.日常工作及單據的審核、收集,費用制作及催收; 3.負責客戶的訂單跟蹤和異常處理; 4.負責客戶日常關系的協(xié)調維護,提升服務質量; 5.負責完善優(yōu)化部門的操作指引和流程; 6.負責重大異常的跟進和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤; 7.解決部門或跨部門異常事件及臨時性事件處理; 8.協(xié)助上級領導交代的任務; 任職要求 1.大專以上學歷,3年以上客服相關工作經驗,物流相關行業(yè)優(yōu)先; 2.良好的組織溝通協(xié)調能力和抗壓力;工作謹慎細心、品行端正、條理性強;待人熱情; 3.熟悉使用辦公軟件(Word、PPT),有一定觀察分析能力; 上班時間:上午8:30-12:00,下午14:00-18:00, 排班休6天 上班地點:南寧市江南區(qū)海城路19號云匯鮮智慧港2024-10-31
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- 所在行業(yè) 電信/快遞/物業(yè)
- 成立時間 7年(2017年4月27日)
- 企業(yè)性質 有限責任
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