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職位描述

客服主管

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定客服部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體現(xiàn)、創(chuàng)建服務(wù)模式；

2、負(fù)責(zé)電商及各線上平臺(tái)客服工作的管理，負(fù)責(zé)客戶及產(chǎn)品品牌的客服維護(hù)工作；

3、負(fù)責(zé)客服數(shù)據(jù)、信息、資料的整合及分析，為各業(yè)務(wù)端口提供客服支持；

4、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定并指導(dǎo)部門員工的培訓(xùn)等相關(guān)工作，提升部門員工的服務(wù)水平能力；

5、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作：例會(huì)、訂單處理、投訴處理、在線接待、客戶管理、以及相關(guān)臺(tái)賬等；

6、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，年齡25-40歲，3年以上電商客服主管經(jīng)驗(yàn)或銷售客服主管經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過的團(tuán)隊(duì)至少10人；2、熟練操作電腦，擁有深厚的文字功底，熟練操作使用辦公軟件；3、五官端正、能說會(huì)道，為人誠懇熱情，敬業(yè)、吃苦耐勞，善于與人溝通，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作抗壓力。

上班時(shí)間：月休4天，9:00-12:00,13:00-18:00

公司簡介

廣西小夢(mèng)想信息技術(shù)有限公司，專注于國內(nèi)新鮮水果兼食品干貨類網(wǎng)絡(luò)銷售，公司擁有一支強(qiáng)有力的銷售隊(duì)伍，熟悉行業(yè)特性，多年經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)和地面同時(shí)進(jìn)行，批發(fā)和零售同時(shí)兼營，本地和外省同時(shí)銷售，果園自動(dòng)和銷售一體化公司。 公司圍繞水果食品各個(gè)環(huán)節(jié)，以“立足廣西、帶動(dòng)全省、輻射全國”為發(fā)展理念，以公司加農(nóng)戶的模式，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加農(nóng)民收入，真正做到把新鮮水果食品輸送到全國各地。

上班地點(diǎn)

工作地址：查看上班路線

可能感興趣的職位: 物業(yè)客服主管（南寧、五險(xiǎn)一金）
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)管理工作； 2.負(fù)責(zé)處理日常一般客服接待和投訴工作； 3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目工作計(jì)劃的開展和目標(biāo)的達(dá)成； 4.負(fù)責(zé)協(xié)助職能部門完成對(duì)項(xiàng)目客服條線工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。 5.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作統(tǒng)籌等任職資格：1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先； 2.同行業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上或同崗位1年以上； 3.具備良好的表達(dá)與溝通能力、熟練掌握辦公軟件、文字功底扎實(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)2年以上，同崗位1年以上，有大型物業(yè)企業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先.

2024-11-01

李美英; 客服主管
4000-5000元

南寧-江南區(qū)

南寧歐悅銘車汽車服務(wù)有限公司

汽車及零配件

工作職責(zé)： 1、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告； 2、對(duì)客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報(bào)告； 3、對(duì)客戶不滿意、投訴受理，及對(duì)處理情況進(jìn)行追蹤； 4、對(duì)沉默客戶追蹤，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總； 5、有序開展客戶關(guān)懷活動(dòng)； 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力； 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因，并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議； 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。任職資格： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，待人誠懇、思維敏捷，有較強(qiáng)的責(zé)任心； 2、能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備； 3、有電話營銷，客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具備一定管理能力。工作地點(diǎn)：南寧市江南區(qū)沙井大道新站路19號(hào)

2024-11-01

凌女士; 跟單客服主管
4000-6000元

南寧-青秀區(qū)-廣西農(nóng)墾大廈

廣西農(nóng)墾電子商務(wù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

【此崗位為勞務(wù)派遣】崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)觀麥系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。處理系統(tǒng)突發(fā)問題，及時(shí)提供解決方案，保障業(yè)務(wù)正常開展。 2. 利用 PS 設(shè)計(jì)技能，根據(jù)配送 app 需求進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)工作。 3. 對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。 4. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與不同部門同事有效合作。 5. 有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能快速掌握新知識(shí)和技能。 6.對(duì)客服崗的工作支持和監(jiān)管工作。 7．對(duì)反饋的客服部在服務(wù)過程的問題加以解決和規(guī)范。 8.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)執(zhí)行力和問題解決能力。 9.具備較強(qiáng)抗壓能力，在緊張工作節(jié)奏和壓力下保持良好工作狀態(tài)。 10.有良好邏輯思維和分析判斷能力，能準(zhǔn)確理解和處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問題。崗位要求： 1. 熟悉全品類食材配送行業(yè)，擁有豐富的人脈資源，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，若有優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商貨源則優(yōu)先考慮。 2. 具備2年以上觀麥系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握系統(tǒng)的各項(xiàng)操作優(yōu)先考慮。 3. 熟悉觀麥系統(tǒng)的功能按鈕，能夠迅速且有效地解決突發(fā)問題或提供可行的解決方案。 4. 具有團(tuán)購、互聯(lián)網(wǎng)銷售、020方面的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5. 應(yīng)配送app需求，掌握一定的PS設(shè)計(jì)技能。 6. 熟悉業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理，能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的處理和分析。 7. 有美團(tuán)、多多等餐飲saas系統(tǒng)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。上班時(shí)間：行政班 09:00-12:00 14:00-18:00

2024-11-01; 電商客服主管/經(jīng)理
6000-8000元

南寧-良慶區(qū)-富雅·國際商務(wù)大廈

廣西永利京投資管理有限公司

金融/投資/證券

工作內(nèi)容： 1、管理團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)運(yùn)營中，發(fā)現(xiàn)并不斷完善相關(guān)流程/機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、持續(xù)培養(yǎng)提升員工的服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)&危機(jī)意識(shí)、跨部門協(xié)同能力、良好的溝通談判能力、發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力等； 3、做到堅(jiān)持以客戶為中心，快速解決客戶問題（避免風(fēng)險(xiǎn)），提升客戶滿意度； 4、能發(fā)現(xiàn)流程及產(chǎn)品不足，有效解決，并做到持續(xù)改善； 5、建立完整人才培養(yǎng)體系； 6、不斷學(xué)習(xí)和探索，學(xué)習(xí)、借鑒、并超越業(yè)內(nèi)同崗位運(yùn)營方式。任職要求： 1、3年以上互聯(lián)網(wǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有超過30人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具備客服團(tuán)隊(duì)搭建和管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能夠快速的適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并調(diào)整打法拿到結(jié)果，能主動(dòng)依據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀做策略規(guī)劃，有邏輯有側(cè)重落地執(zhí)行； 3、擁有與管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)話的能力，思路敏捷； 4、適應(yīng)扁平化的管理和溝通，擁抱變化； 5、在團(tuán)隊(duì)精細(xì)化運(yùn)營外，能聚焦業(yè)務(wù)，關(guān)注體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化。福利：六險(xiǎn)一金，法定節(jié)假日，團(tuán)建，下午茶等；

2024-10-31

黎銳聰; 物流客服主管
4000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園

廣西華晨冷鏈數(shù)智物流有限公司

交通/運(yùn)輸/物流

1.日?？蛻粲唵问芾怼浫氲炔僮髁鞒?； 2.日常工作及單據(jù)的審核、收集，費(fèi)用制作及催收； 3.負(fù)責(zé)客戶的訂單跟蹤和異常處理； 4.負(fù)責(zé)客戶日常關(guān)系的協(xié)調(diào)維護(hù),提升服務(wù)質(zhì)量； 5.負(fù)責(zé)完善優(yōu)化部門的操作指引和流程； 6.負(fù)責(zé)重大異常的跟進(jìn)和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤； 7.解決部門或跨部門異常事件及臨時(shí)性事件處理； 8.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)；任職要求 1.大專以上學(xué)歷，3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先； 2.良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓力；工作謹(jǐn)慎細(xì)心、品行端正、條理性強(qiáng)；待人熱情； 3.熟悉使用辦公軟件（Word、PPT），有一定觀察分析能力；上班時(shí)間：上午8：30-12：00,下午14:00-18：00，排班休6天上班地點(diǎn)：南寧市江南區(qū)海城路19號(hào)云匯鮮智慧港

2024-10-31; 胃腸肛腸咨詢/客服主管—贛州
10000-15000元

南寧-興寧區(qū)

南寧東大中醫(yī)肛腸醫(yī)院有限公司

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

1、負(fù)責(zé)客服咨詢銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理; 2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行回訪; 3、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人; 4、按時(shí)提交部門工作報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計(jì)劃; 5、跟進(jìn)每個(gè)客服預(yù)約情況，確保客服預(yù)約穩(wěn)步持續(xù)增漲; 6、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級(jí)反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 7、不斷完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程; 任職資格： 25歲以上，有銷售管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)醫(yī)療銷售主管經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮做過保健品，或者擅長做團(tuán)隊(duì)氛圍的最好待遇優(yōu)厚，上班自由，薪資待遇***

2024-10-30

覃女士

人事主管; 客服主管
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)

南寧長合悅汽車貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

1.負(fù)責(zé)新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對(duì)回訪的抱怨客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促各部門按時(shí)反饋 3.對(duì)新車客戶進(jìn)行面訪并歸檔 4.車主關(guān)懷活動(dòng) 5.檢核每日工單 6.日常維護(hù)微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對(duì)400投訴及廠家的投訴進(jìn)行跟蹤回訪

2024-10-30

徐榮偉; 客服主管
4000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-盛天西城

南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)墨飛攝影館

計(jì)算機(jī)軟件

崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理與指導(dǎo) 2. 優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量 3. 處理客戶咨詢，確保問題有效解決任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 2. 能夠獨(dú)立處理和解決客戶問題 3. 對(duì)客戶服務(wù)持續(xù)改進(jìn)有熱情

2024-10-29

莫飛; 客服主管
4000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西金慕云科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

【崗位職責(zé)】 1.客服團(tuán)隊(duì)管理，培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2.統(tǒng)籌規(guī)劃客服部的工作，合理分配工作量，保證工作任務(wù)的完成 3.溝通協(xié)調(diào)與其他部門的交叉業(yè)務(wù)，配合銷售部完成訂單后續(xù)跟進(jìn) 4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作項(xiàng)目【任職資格】 1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)3年以上，精通辦公軟件及日常的售后服務(wù)管理； 2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。【上班時(shí)間】上班時(shí)間：8.30-12.00，13.40-18.00，大小周休，法定假正常休。（周六上班時(shí)間:早9晚6）【薪資福利】底薪+項(xiàng)目提成+績效+五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+年度體檢

2024-10-29

魯夢(mèng)可; 客服主管
8000-12000元

南寧-江南區(qū)-南寧華南城

南寧市江南區(qū)沃學(xué)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

教育/培訓(xùn)

職位描述： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理體系的搭建、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，包括電話客服、在線客服、機(jī)器人客服等； 2、以用戶視角為先，注重用戶體驗(yàn)，建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制，并主動(dòng)持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量； 3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的客服指標(biāo)，監(jiān)督管理客服團(tuán)隊(duì)各成員達(dá)成目標(biāo)； 4、參與一線客服工作，接聽用戶電話、回復(fù)用戶信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題，并快速解決； 5、負(fù)責(zé)快速有效處理客戶投訴、批評(píng)和建議，提高用戶滿意度，降低投訴率； 6、負(fù)責(zé)與公司其他部門及合作公司保持密切溝通，保證客服團(tuán)隊(duì)獲得有效支持，保證客服工作順利開展； 7、完成運(yùn)營負(fù)責(zé)人安排的其他工作。崗位要求： 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，1年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)； 2、具有獨(dú)立處理事務(wù)，協(xié)調(diào)、溝通，并有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件； 3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話，具有良好的語言表達(dá)能力； 4、具有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神； 5、熟練使用電腦辦公軟件，具有良好的寫作和編輯能力； 6、可以接受節(jié)假日調(diào)休工作。

2024-10-29

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