江南申通快遞招聘客服

職位描述

崗位職責(zé)：
快遞客服工作職責(zé)(一)
　　1.受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給與正確和滿意的答復(fù)。
　　2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。
　　3.具備處理問(wèn)題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)流程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。
　　4.具備一定的銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
　　5.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
快遞客服工作職責(zé)(二)
　　1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司全國(guó)所有代理 商、加盟店的服務(wù)工作;
　　2.負(fù)責(zé)全國(guó)代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、 物料等;
　　3.負(fù)責(zé)全國(guó)代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務(wù);
　　4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案;
　　5.負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作;
　　6.負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各 種投訴工作;
　　7.記錄客戶咨詢(xún)和投訴并有技巧地解答，重大問(wèn) 題及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
　　8.有目的和主動(dòng)地跟進(jìn)客戶，并做動(dòng)態(tài)記錄，完 善客戶檔案;
　　9.傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國(guó)代理商、加盟店;
　　10.銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);
　　11.完成公司總部下達(dá)交辦的其它工作任務(wù)。
　　12.負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員的接待。
　　13.規(guī)范接聽(tīng)電話，做好日工作記錄，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
 

公司簡(jiǎn)介

南寧市邕南快遞服務(wù)有限公司成立于2010年

上班地點(diǎn)