全州流程管理主管招聘（有崗位晉升）

工作職責(zé)
1.接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹溫泉部各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，全面負(fù)責(zé)溫泉部的經(jīng)營(yíng)和管理；
2.根據(jù)公司規(guī)章制度和各部門(mén)具體情況，提出部門(mén)管理高度和經(jīng)理的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
3.分析設(shè)施項(xiàng)目的客人要求，營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，研究并提出部門(mén)收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理審批。
4.研究審核各崗位的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程。并檢查各崗位人員的貫徹實(shí)施情況，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5.隨時(shí)收集、征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴并分析溫泉部服務(wù)質(zhì)量中帶傾向性的問(wèn)題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。
6.分析客源動(dòng)向，積極拓展生意，為總經(jīng)理策劃業(yè)務(wù)、拓展意見(jiàn)。
7.處理客人投訴，盡量滿(mǎn)足客人的要求，維護(hù)公司利益，如遇本人處理不定的問(wèn)題即請(qǐng)示總經(jīng)理處理；
8.督導(dǎo)各經(jīng)理、主管培訓(xùn)屬下員工，提高服務(wù)素質(zhì)，做好營(yíng)業(yè)用品的備貨工作。
9.填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。審批下級(jí)上報(bào)的過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，報(bào)人事部核準(zhǔn)執(zhí)行。
10.根據(jù)市場(chǎng)和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。
11.審核各部門(mén)主管的物品采購(gòu)、領(lǐng)用、費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃，按部門(mén)預(yù)算控制成本開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。
12.做好各部門(mén)經(jīng)理、主管工作考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)人員積極性。隨時(shí)搞好巡視檢查，保證溫泉部各部門(mén)管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
13.及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。
14.了解溫泉部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。
15.定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，根據(jù)需要調(diào)配直接下級(jí)工作崗位報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，轉(zhuǎn)人事部備案。
16.搞好溫泉部和酒店各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，完成酒店總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求/條件
1.具有大專(zhuān)或同等學(xué)歷以上文化程度。
2.熟悉掌握溫泉各分部工作流程。
3.具有十年以上酒店管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有溫泉部業(yè)務(wù)實(shí)施，管理能力、能妥善處人投訴，有良好的客際關(guān)系。
4.具有較高的職業(yè)道德水準(zhǔn)和以店為家的崇高品質(zhì)、不以權(quán)謀利，熱愛(ài)集體、團(tuán)結(jié)協(xié)作。