前臺(tái)接待

做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定，并加以做好員工間協(xié)作工作，開房，退房，接聽電話以及預(yù)訂

（1）做好接待貴賓的準(zhǔn)備工作，做好散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)定登記； （2）辦理客人入住登記手續(xù)，耐心回答客人的問詢； （3）將客人的資料存檔，做好客人檔案的建立工作； （4）在接待領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班次的接待工作； （5）負(fù)責(zé)辦理退房，結(jié)賬工作； 任職要求： （1）會(huì)基本的電腦操作； （2）有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前臺(tái)接待收銀員，三班倒

1.形象好，氣質(zhì)佳，年齡20—38歲，身高158以上； 2.較強(qiáng)的服務(wù)意識，負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀及接待相關(guān)工作，懂簡單使用電腦辦公軟件； 3.具備良好的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞，負(fù)有責(zé)任心，耐心，性格活潑開朗，具有親和力； 4.普通話準(zhǔn)確流利； 5.工作時(shí)間：8小時(shí)工作制，三班倒，能接受夜班。 早班8：00--16：00，中班16：00--00：00，夜班00：00--8：00

1.能獨(dú)當(dāng)一面，能夠勝任前臺(tái)大小事物。 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識。 3.工資***。

1、儀表儀容自查 ：確保前臺(tái)接待員本人符合酒店規(guī)定的儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)時(shí)上崗。 交接班工作 ：仔細(xì)閱讀上一班留下的交接記錄，完成未完成的工作。 2、迎賓服務(wù) ：前臺(tái)接待員需以熱情的態(tài)度迎接每位到店的客人，并主動(dòng)問好。 3、辦理入住手續(xù) ：對于入住的客人，前臺(tái)接待員需準(zhǔn)確快速地辦理登記手續(xù)，合理安排房間，并確保信息準(zhǔn)確無誤。 4、房態(tài)管理 ：前臺(tái)員工需掌握所有房間的狀態(tài)（如住房、臟房、干凈房等），并及時(shí)與客房部核對房態(tài)。 5、內(nèi)部溝通 ：與各部門保持密切聯(lián)系，確?？腿诵畔⒑唾Y料的準(zhǔn)確傳達(dá)。 業(yè)務(wù)知識及操作技能 ：前臺(tái)接待員需熟練掌握酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識及操作技能，提供相關(guān)住房、房價(jià)、服務(wù)設(shè)施等咨詢。 6、安全注意事項(xiàng) ：前臺(tái)員工需了解房間的具體狀況（如維修房、房間類型等），確?？腿说陌踩⑻峁┍匾膸椭?。 7、客戶服務(wù) ：提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，包括訂房、登記、問訊、電話、留言、行李搬運(yùn)等服務(wù)。 8、問題協(xié)調(diào) ：如果客人在入住過程中遇到問題，前臺(tái)接待員需迅速解決或協(xié)調(diào)相關(guān)部門以確保服務(wù)質(zhì)量。 9、財(cái)務(wù)記錄 ：建立和維護(hù)客賬，確保酒店與客人之間的財(cái)務(wù)關(guān)系清晰明確。

前臺(tái)收銀：負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生，辦理入佳，開具發(fā)票，處理突發(fā)事件等等工作 在面對突**況時(shí)做到有條不紊，及時(shí)反映處理，對手領(lǐng)導(dǎo)交代的工作及時(shí)響應(yīng)并積極完成。

收銀、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)留言處理

前臺(tái)收銀：負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生，辦理入佳，開具發(fā)票，處理突發(fā)事件等等工作 在面對突發(fā)情況時(shí)做到有條不紊，及時(shí)反映處理，對手領(lǐng)導(dǎo)交代的工作及時(shí)響應(yīng)并積極完成。

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排 2、為客人做好結(jié)帳工作 3、能夠接受夜班工作