2024-10-18
章云峰
?1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理與運(yùn)營?:包括客房服務(wù)、衛(wèi)生清潔、設(shè)施維護(hù)等工作
?2、根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求,落實(shí)客房部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)崗位,確保員工明確自己的職責(zé)和工作要求。
?3、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與考核?:定期組織員工培訓(xùn),提高員工的服務(wù)意識和技能水平,同時(shí)對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和考核。
?4、控制部門成本?:合理控制客房部的各項(xiàng)支出,包括物資采購、能源消耗等
?5、處理客戶投訴與意見反饋?:保持良好的客戶關(guān)系,及時(shí)有效地處理客戶的投訴和意見反饋,提高客戶滿意度。
?6、與其他部門溝通協(xié)調(diào)?:與前廳部、工程部等其他相關(guān)部門保持密切合作,確保酒店整體服務(wù)的順暢進(jìn)行。
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