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職位描述

職位要求:

1.高中以上學歷;

2.1年以上OA,IT行業(yè)市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先，或者具備相關產(chǎn)品行業(yè)客戶銷售/直銷經(jīng)驗優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓;

3.良好的客戶服務意識以及溝通協(xié)調(diào)能力;

4.熟練使用計算機常用辦公軟件，以及公司內(nèi)部管理軟件系統(tǒng);

5.了解常見辦公設備原理，能夠通過電話基本了解客戶的設備問題，協(xié)助客戶遠程診斷問題，盡可能排除問題，或者暫時讓用戶可以臨時解決，已減少停機時間，以及減少維修員二次上門的機會;

6.了解每個維修技術人員的技術專長各性格特點，可以根據(jù)用戶需要合理安排調(diào)配工作。

7.有一定的電話銷售能力，能夠根據(jù)客戶的需求及時報價，獲得客戶的確認，并協(xié)助維修技術人員獲得所需要的維修零配件耗材等物料必要的支持，各種發(fā)票單據(jù)清晰管理，符合公司要求。

工作內(nèi)容：

1.負責管理和維護用戶滿意，并為公司挖掘更多合理利潤;

2.在團隊員工滿意快樂工作前提下，保持公司售后團隊高效低成本運作;

3.維護清晰的客戶往來和維修配件賬目，單據(jù)清晰，手續(xù)齊全。

工作職責：

1、建立并維護客戶檔案，對客戶進行系統(tǒng)的過程管理記錄;

2.制定并執(zhí)行客戶設備的主動維護計劃，及時預警客戶的保養(yǎng)周期及耗材配件的更換以降低客戶的故障率;

3r接聽并處理客戶的電話、微信及系統(tǒng)報修，在客戶可以接受的時間內(nèi)安排技術人員解決問題;

4.至少提前一天將第二天每個維修員的工作安排完善，并協(xié)助維修員準備好必要的物料單據(jù)文件等，以提高工作效率;

5、對每個派單的實時進展進行系統(tǒng)監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以協(xié)調(diào)解決;并對每個派單預借備件耗材完成商務手續(xù);

6.對每個客戶的維修召喚服務都需要在結(jié)束服務8個工作小時回訪，了解存在的問題并給予解決;

7.核對客戶往來賬目，根據(jù)協(xié)議約定進行結(jié)算，管理發(fā)票及應收款。

公司簡介

公司成立于1997年11月，經(jīng)過公司全體同仁十多年來的努力以及新老客戶的支持和厚愛。公司從無到有，從小到大?，F(xiàn)以發(fā)展成為銷售、技術、服務同步發(fā)展的辦公設備公司。公司位于梧州市國龍財富中心，擁有專業(yè)的銷售服務中心。我公司的客戶服務配銷售專員，維修專員，所有人員都經(jīng)過各廠家專業(yè)技術系統(tǒng)化的培訓，并且通過培訓持有專業(yè)技術登記證書。

公司設有業(yè)務部，營業(yè)部，技術快修中心，培訓中心，產(chǎn)品儲存部。

經(jīng)營范圍：軟件開發(fā)；辦公設備批發(fā)、零售；電子產(chǎn)品（衛(wèi)星地面接收設施除外）、通訊設備、家用電器、機械設備、計算機及其零配件零售及維修；電梯及其零配件零售；監(jiān)控系統(tǒng)安裝維修服務。

廠家授權代理產(chǎn)品：

⒈佳能辦公e世界，梧州地區(qū)獨家銷售/維修網(wǎng)絡認定店。

⒉惠普電腦/打印機銷售認定店。

⒊戴爾電腦廠家授權經(jīng)銷商。

⒋珠海理想一體速印機銷售/維修認定店。

⒌基士得耶一體速印機銷售/維修認定店。

⒍科密牌碎紙機、考勤機、裝訂機、收銀機、POS機、消費系統(tǒng)、一卡通產(chǎn)品等，梧州地區(qū)指定代理商和指定維修認定店。

⒎富士通針式打印機梧州指定經(jīng)銷代理商、維修站。

⒏梧州愛普生打印機梧州指定區(qū)域經(jīng)銷代理商。

⒐欣彩通用耗材系列產(chǎn)品梧州市核心經(jīng)銷商。

 “選優(yōu)良品牌，創(chuàng)公司形象”是我們創(chuàng)業(yè)之本；公司屬下的快修中心擁有一支維修技術熟練，專業(yè)知識過硬的維修團隊?！凹蹦薄笔俏覀兛煨拗行牡姆兆谥?。我們將客戶的所急所需放在服務的第一位?！胺盏谝唬脩糁辽稀笔俏覀兂晒χ?；“團結(jié)、拼搏、誠實、可信”是我們的經(jīng)營宗旨。