職位描述
1.接聽客戶來電或回復(fù)客戶郵件,耐心傾聽并記錄客戶的問題與需求。
2.提供及時有效的解決方案,幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的各種問題。
3.處理客戶的退換貨申請,按照公司政策和流程進行審核并指導(dǎo)客戶完成退換貨手續(xù)。
4.跟蹤產(chǎn)品的維修進度,確保維修服務(wù)按時完成,并及時通知客戶取件或寄送。
5.收集客戶反饋,分析常見問題,提出改進建議以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
6.定期更新客戶服務(wù)知識庫,確保信息的準確性和時效性。
7.協(xié)助上級完成其他指定的客戶服務(wù)相關(guān)工作。
上班地點
工作地址:
梧州萬秀區(qū)廣西杰士新能源有限公司整棟 查看上班路線
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