玉林商城運(yùn)營客服招聘
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玉林 商城運(yùn)營客服 招聘
職位。好工作,上桂聘
按地區(qū):
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售后客服主管
6000-8000元2024-10-25王芬崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)南寧電商客服團(tuán)隊(duì)的組建及日常工作管理,指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、評估;
2、建立完善公司客戶服務(wù)管理體系,以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估;
3、搭建客服人員的培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
4、建立完善客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理,規(guī)范各類服務(wù)話術(shù),提升服務(wù)水平;
5、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)性事件,解決售前售后疑難問題;
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo);
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系建立以及團(tuán)隊(duì)氛圍打造,保障團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)指標(biāo),有團(tuán)隊(duì)合作精神;
8、每日對客服及運(yùn)營上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和售前、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn),并提出優(yōu)化和解決方案;
9、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服團(tuán)隊(duì)完成售后指標(biāo),對結(jié)果負(fù)責(zé);
10、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,按時(shí)向上級匯報(bào)工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,三年及以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有家居行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉天貓、淘寶、京東、抖音、拼多多等電子商務(wù)平臺的客服整體運(yùn)作流程;
3、有電商客服管理系統(tǒng)化制度化完善經(jīng)驗(yàn);
4、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;
5、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
6、熟練運(yùn)用辦公軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)分析能力,工作細(xì)心、執(zhí)行力強(qiáng),做事有條理;
7、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,有抗壓能力,能快速調(diào)整適應(yīng)。
注:電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過京東、天貓、抖音等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺工作經(jīng)驗(yàn)請注明。
上班時(shí)間:彈性工作時(shí)間。
薪資待遇:6-8K。 -
淘寶運(yùn)營
6000-11000元2024-10-24陳明明責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析,并不斷優(yōu)化;精通店鋪運(yùn)營及搜索,可熟練運(yùn)用直通車、鉆展、淘寶客等工具,有豐富的官方活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)及自主活動(dòng)策劃,主要負(fù)責(zé)店鋪爆款及活動(dòng)操作。
根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo);
1、熟惡內(nèi)部推廣 工具(如直通車、鉆展、淘寶客),定期提交商城運(yùn)營報(bào)告,根據(jù)流量、咨詢量、轉(zhuǎn)化量、推廣效果等數(shù)據(jù)做全方位的階段性評估;
2、負(fù)責(zé)店鋪線上活動(dòng)和專題的策劃,撰寫營銷推廣計(jì)劃、線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化,熟悉并合理運(yùn)用各種營銷推廣手段;
3、根據(jù)店鋪產(chǎn)品屬性,自主設(shè)計(jì)店內(nèi)的各種營銷活動(dòng)4、協(xié)調(diào)客服、美工等崗位之間的工作,并跟進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié);
5、淘寶熱銷類目及產(chǎn)品分析,為公司采購和選擇網(wǎng)銷產(chǎn)品提供市場依據(jù);
6、定期組織客服人員技能培訓(xùn)及考核評分;
7、定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估,并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施,并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案;
8、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理;
9、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線,并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向;
10、細(xì)化各淘寶店鋪人員工作職責(zé),完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和操作流程,并能制定傳承性文件。
資深運(yùn)營
朝九晚六
獎(jiǎng)金績效
業(yè)績提成
五險(xiǎn)
小白不考慮
約 2 個(gè)崗位
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玉林 網(wǎng)絡(luò)客服招聘工資
¥
3027
元/月平均工資
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30.9%2K
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學(xué)歷要求分析
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不限學(xué)歷100%
玉林網(wǎng)絡(luò)客服招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占100%。
經(jīng)驗(yàn)要求分析
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