職位描述
工作職責(zé):
(1)、教學(xué)中心客戶服務(wù)的監(jiān)督和管理工作;
(2)、客服部門日常工作管理、帶領(lǐng)組織新方案實(shí)施;
(3)、中心活動(dòng)的策劃、籌備和舉辦;
(4)、對(duì)教學(xué)中心應(yīng)急、突發(fā)事件,進(jìn)行處理和善后,總結(jié)歸納并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
職位要求:
(1)、有2年及以上早教行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
(2)、性格開朗,有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
(3)、具備較強(qiáng)的組織管理能力以及對(duì)突發(fā)事情的解決能力。
公司簡(jiǎn)介
廣西思星教育科技有限公司
上班地點(diǎn)
工作地址:
廣西玉林市石棠路66號(hào)中建時(shí)代廣場(chǎng)36幢 查看上班路線
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客服主管4000-5000元玉林-玉州區(qū)廣西海迅達(dá)商貿(mào)有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時(shí)處理各種投 訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù) 規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系。 明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求: 1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目 標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題和解決問題: 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;2024-11-01甘為寧
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- 成立時(shí)間 4年(2020年1月17日)
- 企業(yè)性質(zhì) 民營(yíng)企業(yè)
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