職位描述

工作內(nèi)容:為顧客提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。在任何工作時間,提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù),竭誠服務(wù),殷勤待客,嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),努力樹立酒店良好的品牌和公眾形像。
任職資格:吃苦耐勞,禮貌禮儀達(dá)標(biāo),思維靈活變通,五官端正
工作時間:
1、上班時間,專職夜班:00:00—8:00
2、月休6天

上班地點(diǎn)

工作地址: 玉林北流市雅斯特國際酒店(北流永豐廣場店)1樓前臺 查看上班路線

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郭德雄
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1、儀表儀容自查 :確保前臺接待員本人符合酒店規(guī)定的儀表儀容標(biāo)準(zhǔn),并準(zhǔn)時上崗。 交接班工作 :仔細(xì)閱讀上一班留下的交接記錄,完成未完成的工作。 2、迎賓服務(wù) :前臺接待員需以熱情的態(tài)度迎接每位到店的客人,并主動問好。 3、辦理入住手續(xù) :對于入住的客人,前臺接待員需準(zhǔn)確快速地辦理登記手續(xù),合理安排房間,并確保信息準(zhǔn)確無誤。 4、房態(tài)管理 :前臺員工需掌握所有房間的狀態(tài)(如住房、臟房、干凈房等),并及時與客房部核對房態(tài)。 5、內(nèi)部溝通 :與各部門保持密切聯(lián)系,確??腿诵畔⒑唾Y料的準(zhǔn)確傳達(dá)。 業(yè)務(wù)知識及操作技能 :前臺接待員需熟練掌握酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識及操作技能,提供相關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施等咨詢。 6、安全注意事項(xiàng) :前臺員工需了解房間的具體狀況(如維修房、房間類型等),確??腿说陌踩⑻峁┍匾膸椭?。 7、客戶服務(wù) :提供高質(zhì)量的客戶服務(wù),包括訂房、登記、問訊、電話、留言、行李搬運(yùn)等服務(wù)。 8、問題協(xié)調(diào) :如果客人在入住過程中遇到問題,前臺接待員需迅速解決或協(xié)調(diào)相關(guān)部門以確保服務(wù)質(zhì)量。 9、財務(wù)記錄 :建立和維護(hù)客賬,確保酒店與客人之間的財務(wù)關(guān)系清晰明確。
2024-10-29
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2024-10-29
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2024-10-28
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成立時間 2023年4月28日
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