職位描述
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)管理公司電商客服團(tuán)隊(duì),統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服人員工作效率;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定服務(wù)規(guī)范、流程和制度;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能;提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;定期開展部門內(nèi)銷售技巧培訓(xùn),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率和投訴率;
4.及時(shí)、有效處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
5.負(fù)責(zé)主導(dǎo)處理客戶評(píng)價(jià),退貨等,并整理客戶反饋問題,與運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行溝通并改善,配合運(yùn)營(yíng)部門做好店鋪活動(dòng),提升店鋪銷售業(yè)績(jī);
6.每周匯報(bào)總體工作、每月制定工作規(guī)劃。
【任職要求】
1、5年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉客服體系的管理流程和制度,具有較好的組織和協(xié)調(diào)能力;
3、熟悉電子商務(wù)客服各種考核評(píng)判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),良好的語言表達(dá)能力和抗壓能力;
4、熟練使用PPT、EXCEL等軟件,具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力。
【薪資待遇】
薪資:無責(zé)底薪+提成+績(jī)效+各項(xiàng)補(bǔ)貼+五險(xiǎn)一金(年薪約10W)
【福利待遇】
法定福利:
1.社會(huì)保障:入職就上五險(xiǎn)一金+正式勞動(dòng)合同
2.公休假日 :日常周六日
3.法定節(jié)假日:法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、病假、喪假、年假等
公司福利:
1、司齡獎(jiǎng)
2、高溫補(bǔ)貼
3、話費(fèi)補(bǔ)貼
4、停車補(bǔ)貼
5、內(nèi)購(gòu)卷
6、周年紀(jì)念品
7、節(jié)日福利
其它福利:
1、駐外補(bǔ)貼
2、出差補(bǔ)貼
3、團(tuán)建經(jīng)費(fèi)
4、特崗津貼
5、公司包食宿
公司簡(jiǎn)介
廣西樂歌智能家居有限公司成立于2021年2月25日.注冊(cè)資金1億元.是樂歌人體工學(xué)科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱樂歌股份)全資子公司.公司計(jì)劃投資100億元在廣西合浦工業(yè)園區(qū)建設(shè)樂歌智慧大健康西部產(chǎn)業(yè)園.一期項(xiàng)目主要用干建設(shè)線性驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的智能工廠.設(shè)立跨境電商運(yùn)營(yíng)中心和研發(fā)中心.預(yù)計(jì)達(dá)產(chǎn)后年產(chǎn)值可達(dá)15億元.二期項(xiàng)目為拓展業(yè)務(wù)品類.建設(shè)智慧健康產(chǎn)品研發(fā)中小和制造中心.并引進(jìn) 50 家以上樂歌海外倉(cāng)服務(wù)企業(yè).完善供應(yīng)鏈布局.形成雙園聯(lián)動(dòng).全部建成后預(yù)計(jì)產(chǎn)值可達(dá)100億元.
母公司樂歌股份成立于2002年.總部位于浙江寧波.2017年12月1日在深交所創(chuàng)業(yè)板上市.是 IPO形式上市的人體工學(xué)大健康行業(yè)第一股和跨境電商第一股(股票簡(jiǎn)稱:樂歌股份;股票代碼:300729).2020年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入19.4億.同比增長(zhǎng)98.4%.位居2021年浙江省成長(zhǎng)性最快百?gòu)?qiáng)企業(yè)榜首.
經(jīng)討多年的發(fā)展.樂歌股份已經(jīng)形成了人體工學(xué)大健康和公共海外倉(cāng)兩大成孰產(chǎn)業(yè).在全球相有4000名員工.31家子公司和1家分公司.公司被認(rèn)定為國(guó)家制造業(yè)單項(xiàng)冠軍示范企業(yè).國(guó)家服務(wù)型制造.示范企業(yè).國(guó)家級(jí)綠色工廠.集團(tuán)擁有2家高新技術(shù)企業(yè).國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心:CNASi證的國(guó)家實(shí)驗(yàn)率.省級(jí)企業(yè)研發(fā)中心.省級(jí)博十后丁作站.省級(jí)企業(yè)研究院.
公司深耕人體工學(xué)大健康領(lǐng)域.致力干以機(jī).電.軟一體化的線性驅(qū)動(dòng)為核心.打造創(chuàng)新家居生活與辦公方式.為全球用戶提供更加健康.舒話.安全.高效的整體智能解決方案.主營(yíng)產(chǎn)品包括智能升降桌.電動(dòng)升降學(xué)習(xí)桌.電動(dòng)床.智能升降臺(tái).健身運(yùn)動(dòng)椅等.未來將基于線性驅(qū)動(dòng)核心技術(shù).結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)和傳感技術(shù)為用戶構(gòu)建智善辦公場(chǎng)暑和智能家居場(chǎng)暑下的各類創(chuàng)新應(yīng)用.
上班地點(diǎn)
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樂園客服經(jīng)理9000-13000元北海-銀海區(qū)北海晟騰文化旅游投資有限公司金融/投資/證券職責(zé)描述: 1.協(xié)助建立健全客服部管理機(jī)制,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行督導(dǎo),重點(diǎn)管控閘口、游客中心、醫(yī)務(wù)室相關(guān)業(yè)務(wù)開展,督促員工在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作; 2.負(fù)責(zé)客服部投訴處理、意外傷害救治等工作開展,積極應(yīng)對(duì)園內(nèi)的各類突發(fā)狀況; 3.協(xié)助建立健全客服部安全責(zé)任機(jī)制、安全預(yù)警體系,安全責(zé)任落實(shí)到人; 4.編制客服部年度工作計(jì)劃并督導(dǎo)完成; 5.提報(bào)客服各項(xiàng)報(bào)表及數(shù)據(jù),為制定調(diào)整和改善措施提供依據(jù); 6.組織客服部定期進(jìn)行安全隱患排查,配合開展跨部門應(yīng)急演練; 7.協(xié)助審核客服部人員排班、作息時(shí)間和崗位布置,根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整在崗人員; 8.編制客服部各崗位操作流程等制度文件,定期更新; 9.負(fù)責(zé)客服部運(yùn)營(yíng)物資、資產(chǎn)的管理及盤點(diǎn),加強(qiáng)費(fèi)用和成本控制。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,年齡30-42周歲。 2、具備主題樂園或大型景區(qū)客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上,擔(dān)任負(fù)責(zé)人崗位2年以上。 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)急事件處理能力。 4、具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力。2024-10-27袁龍
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